Engageware Recognized as a Major Contender in Everest Group Conversational AI Products PEAK Matrix® 2024
Recognized for Market Adoption, Client Value, and Product Vision & Capability, Engageware Earns Major Contender Position
BOSTON, MA – July 22 – Engageware, a leader in SaaS-based customer engagement solutions, has Aivo in its portfolio and more than 700 global customers, is proud to announce its recognition as a ‘Major Contender’ in the Everest Group’s Conversational AI Products PEAK Matrix® Assessment 2024. This independent research report highlights the top conversational AI technology providers in the B2B SaaS space.
"We are thrilled to be featured as a major contender in Everest Group’s PEAK Matrix for Conversational AI, " said Nina Vellayan, CEO of Engageware. "This recognition of our industry leadership is a testament to our continuous investment in innovation and dedication to becoming our clients' most trusted partner, enabling enterprises to enhance customer experiences, operational efficiency, and drive accelerated growth, all while ensuring ease of use."
“As conversational AI is increasingly becoming mainstream, personalization of interactions, integration between channels, and data security come out as major requirements from the customers. Engageware is driving innovation in these fields, providing advanced data privacy and security features and multi-channel communications, enabling seamless switching of conversations between different channels,” says Sharang Sharma, Vice President at Everest Group.
“Engageware’s platform also boasts features such as a robust AI-driven knowledge management omnichannel scheduling assistant and a strong product roadmap for generative AI adoption and integration. The company’s focus on technological innovation and improved customer experience, coupled with its strategic partnerships, has earned it recognition as a Major Contender in Everest Group’s Conversational AI PEAK Matrix® Assessment for 2024."
The PEAK Matrix® evaluates Conversational AI products based on market impact—measured by market adoption, portfolio mix, and value delivered—as well as vision and capability, assessed through vision and strategy, implementation and support, technology capabilities, execution and monitoring, and breadth of services.
Among the innovations that have positioned Engageware as a Major Contender in the Conversational AI realm are its omnichannel integrations for customer engagement across WhatsApp, SMS, Voice, and Video. Additionally, Engageware’s innovative use of Generative AI automates customer service and serves as a co-pilot for customer service teams, significantly improving the customer journey driving growth by promoting new products & services, notifying customers of loan opportunities, automating the onboarding of new customers, responding to routing questions, transactions, and boosting employee efficiency to ensure companies can solve their customers' needs at the first interaction.
With a legacy of over 20 years in supporting industries such as financial services, retail, education, tech software, and telecommunications, Engageware has been a pioneer in offering capabilities that enhance operational efficiency and customer satisfaction.
The company’s robust platform is founded on three main pillars: Conversational AI, Knowledge Management, and Appointment Scheduling. Furthermore, Engageware has been a leader in offering advanced AI capabilities and is investing in an innovative roadmap that leverages Generative AI, machine learning, and other disruptive technologies.
You can access the report by visiting the Conversational AI Products PEAK Matrix® Assessment 2024 here. For the latest product updates, visit Engageware's website.
About Engageware
Engageware is the only comprehensive provider of customer engagement solutions, enabling businesses to solve the customers’ needs at the first interaction to drive loyalty and increase satisfaction. Engageware’s end-to-end customer engagement platform is powered by conversational and Generative AI to automate responses to routine questions, provide instant access to knowledge bases, and give organizations a holistic view of the customer journey.
More than 700 organizations rely on Engageware to drive growth with increased sales and conversion, automate customer service, increase employee efficiency, reduce call center workload and improve customer satisfaction. Engageware’s platform allows synchronous channel handoffs and robust data and analytics to inform strategic business decisions that drive growth, efficiency, and stronger customer relationships. Engageware is a portfolio company of Clearhaven Partners.
Engageware es reconocido como 'Major Contender' en PEAK Matrix® Assessment 2024 de Everest Group para Productos de IA Conversacional
Reconocido por la Adopción en el Mercado, el Valor para el Cliente, la Visión y Capacidad del Producto, Engageware obtiene la distinción de 'Major Contender'.
BOSTON, MA – 22 de julio de 2024 – Engageware, líder en soluciones SaaS de engagement con el cliente, cuenta con Aivo en su portafolio de soluciones y más de 700 empresas a nivel mundial que confían en sus servicios, se enorgullece de anunciar su reconocimiento como 'Major Contender' en la evaluación PEAK Matrix® 2024 de Productos de IA Conversacional de Everest Group.
"Estamos orgullosos de ser reconocidos como Major Contender en la PEAK Matrix de Everest Group para IA Conversacional," dijo Nina Vellayan, CEO de Engageware. "Este reconocimiento de nuestro liderazgo en la industria es un testimonio de nuestra inversión continua en innovación y dedicación para convertirnos en el socio más confiable de nuestros clientes, permitiendo a las empresas mejorar las experiencias de sus clientes, la eficiencia operativa y acelerar el crecimiento, todo mientras aseguramos la facilidad de uso."
"A medida que la IA Conversacional se vuelve cada vez más común, la personalización de las interacciones, la integración entre canales y la seguridad de los datos son cada vez más importantes para los clientes. Engageware está impulsando la innovación en estos campos, proporcionando características avanzadas de privacidad, seguridad de datos y comunicaciones multicanal, permitiendo el cambio fluido de conversaciones entre diferentes canales," dice Sharang Sharma, Vicepresidente de Everest Group.
"La plataforma de Engageware también cuenta con características como un asistente de programación omnicanal impulsado por IA robusta y un sólido roadmap para la adopción e integración de IA Generativa. El enfoque de la empresa en la innovación tecnológica y la mejora de la experiencia del cliente, junto con sus alianzas estratégicas, valida su reconocimiento como 'Major Contender' en la Evaluación de la PEAK Matrix® 2024 de Productos de IA Conversacional de Everest Group."
La PEAK Matrix® evalúa los productos de IA Conversacional basándose en el impacto en el mercado, medido por la adopción en el mercado, la mezcla de portafolio y el valor entregado, así como la visión y capacidad, evaluadas a través de la visión y estrategia, implementación y soporte, capacidades tecnológicas, ejecución y monitoreo, y amplitud de servicios.
Entre las innovaciones que han posicionado a Engageware como 'Major Contender' en el ámbito de la IA Conversacional se encuentran sus integraciones omnicanal para el engagement del cliente a través de WhatsApp, SMS, voz y video. Además, el uso innovador de la IA Generativa por parte de Engageware automatiza el servicio al cliente y sirve como un copiloto para los equipos de servicio al cliente, mejorando significativamente el recorrido del cliente y promoviendo el crecimiento mediante la promoción de nuevos productos y servicios, notificando a los clientes sobre oportunidades de préstamos, automatizando la incorporación de nuevos clientes, respondiendo preguntas rutinarias, transacciones, y mejorando la eficiencia de los empleados para asegurar que las empresas puedan resolver las necesidades de sus clientes en la primera interacción.
Con una trayectoria de más de 20 años apoyando industrias como servicios financieros, comercio minorista, educación, software tecnológico y telecomunicaciones, Engageware ha sido pionero en ofrecer capacidades que mejoran la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
La plataforma de la empresa se basa en tres pilares principales: IA Conversacional, gestión del conocimiento y programación de citas. Además, Engageware es líder en ofrecer capacidades avanzadas de IA y está invirtiendo en un innovador roadmap que aprovecha la IA Generativa, Machine Learning y otras tecnologías disruptivas.
Puedes acceder al informe visitando la Evaluación PEAK Matrix® de Productos de IA Conversacional 2024 aquí. Para las últimas actualizaciones de productos, visita el sitio web de Engageware.
Sobre Engageware
Engageware es el único proveedor integral de soluciones de engagement con el cliente, permitiendo a las empresas resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción para impulsar la lealtad y aumentar la satisfacción. La plataforma de engagement con el cliente de Engageware está impulsada por IA Conversacional y Generativa que automatiza respuestas a preguntas rutinarias, proporciona acceso instantáneo a bases de conocimiento y ofrece a las organizaciones una visión holística del recorrido del cliente.
Más de 700 organizaciones confían en Engageware para impulsar el crecimiento en ventas y conversiones, automatizar el servicio al cliente, aumentar la eficiencia de los empleados, reducir la carga de trabajo del call center y mejorar la satisfacción del cliente. La plataforma de Engageware permite transferencias de canal sincrónicas y proporciona datos y análisis robustos para informar decisiones estratégicas que fomentan el crecimiento, la eficiencia y relaciones más fuertes con los clientes. Engageware forma parte del portafolio de Clearhaven Partners.
Engageware é reconhecida como 'Major Contender' no PEAK Matrix® Assessment 2024 de Soluções de IA Conversacional do Grupo Everest
BOSTON, MA – 22 de julho de 2024 – A Engageware, líder SaaS de soluções para engajamento do cliente, que tem a Aivo em seu portfólio e conta com mais de 700 clientes globais, anuncia sua nomeação como 'Major Contender' no PEAK Matrix® Assessment de Produtos de IA Conversacional do Everest Group em 2024. Este relatório de pesquisa independente destaca os principais fornecedores SaaS de tecnologia de IA conversacional para empresas B2B.
"Estamos orgulhosos pelo reconhecimento no PEAK Matrix do Everest Group para IA Conversacional," disse Nina Vellayan, CEO da Engageware. "Este reconhecimento de nossa liderança na indústria é um testemunho do nosso contínuo investimento em inovação e dedicação em nos tornarmos o parceiro mais confiável de nossos clientes, capacitando empresas a melhorar experiências de clientes, eficiência operacional e impulsionar um crescimento acelerado, tudo isso garantindo facilidade de uso."
"À medida que a IA conversacional se torna cada vez mais comum, a personalização das interações, a integração entre canais e a segurança dos dados surgem como requisitos principais dos clientes. A Engageware está impulsionando a inovação nesses campos, oferecendo recursos avançados de privacidade e segurança de dados e comunicações multicanais, permitindo a transição contínua de conversas entre diferentes canais", diz Sharang Sharma, Vice-Presidente do Grupo Everest.
"A plataforma da Engageware também conta com recursos como um assistente de agendamento omnichannel robusto impulsionado por IA para gerenciamento de conhecimento e um forte roadmap de produto para a adoção e integração de IA generativa. O foco da empresa na inovação tecnológica e na melhoria da experiência do cliente, juntamente com suas parcerias estratégicas, lhe rendeu o reconhecimento como 'Major Contender' na PEAK Matrix® Assessment de IA Conversacional do Grupo Everest em 2024."
A PEAK Matrix® avalia os produtos de IA conversacional com base no seu impacto de mercado - medido pela adoção de mercado, mix de portfólio e valor entregue - bem como na visão e capacidade, avaliadas através da visão e estratégia, implementação e suporte, capacidades tecnológicas, execução e amplitude de serviços.
Entre as inovações que posicionaram a Engageware como 'Major Contender' no campo da IA conversacional estão suas integrações omnichannel para supoert ao cliente através de WhatsApp, SMS, Voz e Vídeo. Além disso, o uso inovador da IA generativa pela Engageware automatiza o atendimento ao cliente e serve como copiloto para as equipes de atendimento ao cliente, melhorando significativamente a jornada do cliente ao promover novos produtos e serviços, notificando os clientes sobre promoções, automatizando o onboarding de novos clientes, respondendo a perguntas de rotina, realizando transações e aumentando a eficiência dos funcionários para garantir que as empresas possam resolver as necessidades dos clientes na primeira interação.
Com um legado de mais de 20 anos apoiando indústrias como Serviços Financeiros, Varejo, Educação, Tecnologia de Software e Telecomunicações, a Engageware tem sido pioneira na oferta de ferramentas que melhoram a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A robusta plataforma da empresa é fundamentada em três pilares principais: IA Conversacional, Gerenciamento de Conhecimento e Agendamento de Compromissos. Além disso, a Engageware é líder na oferta de funcionalidades avançadas de IA e está investindo em um roadmap inovador que combina a IA generativa, machine learning e outras tecnologias disruptivas.
Você pode acessar o relatório visitando a Conversational AI Products PEAK Matrix® Assessment 2024 aqui. Para as atualizações mais recentes sobre os produtos, visite o site da Engageware.
Sobre a Engageware
A Engageware é o único provedor completo de soluções de engajamento do cliente, permitindo que as empresas resolvam as necessidades dos clientes na primeira interação para aumentar a satisfação e melhorar a experiência do cliente. Sua plataforma tem como base IA conversacional e Generativa para automatizar respostas a perguntas de rotina, fornecendo acesso instantâneo a bases de conhecimento e oferecendo às organizações uma visão holística da jornada do cliente.
Mais de 700 organizações confiam na Engageware para impulsionar o crescimento com aumento de vendas e conversão, automatizar o atendimento ao cliente, aumentar a eficiência dos funcionários, reduzir a carga de trabalho de call centers e melhorar a satisfação do cliente. A plataforma da Engageware também permite transferências de canal síncronas e dados e análises robustas para informar decisões estratégicas de negócios que impulsionam o crescimento, a eficiência e relacionamentos mais fortes com os clientes. A Engageware é uma empresa do portfólio da Clearhaven Partners.
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