Engageware Acquires Aivo, Extending Leadership Position as the Only Comprehensive, Customer Engagement Platform Powered by Conversational & Generative AI
Market leader acquires conversational AI innovator – providing organizations a comprehensive customer engagement platform that automates customer service, reduces call center workload, and improves customer experience
BOSTON, MA | August 2023. - Engageware, the market leader in cloud-based customer engagement software, today announced the acquisition of Aivo, a globally recognized leader and innovator in conversational and generative AI technology. The acquisition extends Engageware’s platform capabilities to help financial institutions, wealth and asset management firms, insurance brokers and other enterprises automate customer service, reduce call center workload, increase sales and improve operational efficiencies. Engageware’s platform provides significant ROI to its clients by helping to solve customers’ needs in the first interaction. The acquisition of Aivo reinforces Engageware’s commitment to innovation and to delivering exceptional solutions to organizations seeking to meet their customers anywhere in their customer journey and improving customer satisfaction leading to increased sales and higher retention.
"We are thrilled to welcome Aivo to the Engageware family," said Nina Vellayan, Chief Executive Officer at Engageware. "It is essential that organizations leverage technology to improve customer experiences, drive operational efficiency, automate customer service, and reduce workload for call center employees. In a world where consumers have become accustomed to fast-paced, on-demand services, they expect immediate access to pertinent information and instant responses to their inquiries. By integrating Aivo’s products into Engageware’s customer engagement platform, we help organizations deliver accurate and instantaneous information to their customers, no matter the channel.”
Engageware is the only purpose-built customer engagement SaaS platform offering a comprehensive suite of self-serve and employee knowledge management solutions, intelligent appointment scheduling, and analytics, including client satisfaction tracking, all powered by conversational AI. Engageware’s platform enables companies to build stronger connections, increase conversions and foster long-lasting relationships. With a 20-year history of providing exceptional support and consultation to financial institutions, the company possesses an acute understanding of the stringent regulatory demands governing customer and employee knowledge management data. The effectiveness of conversational and generative AI resides in the data's quality. Engageware’s knowledge management solutions ensure data is meticulously managed, thereby ensuring accurate and up-to-date responses to customers via any channel.
Aivo was founded in 2012 in Argentina as an innovator in artificial intelligence-driven solutions for enterprise customer engagement. It has deep customer relationships across fintech and banking, telecom and retail. Aivo has been recognized in the 2022 Gartner Magic Quadrant for Enterprise Conversational AI, and the company is a Meta Business Partner.
Together with Aivo, Engageware will serve more than 700 enterprise customers with its customer engagement suite. It is the leading comprehensive SaaS platform for customer engagement for its target customers.
With more than 300 third party integrations, as well as the capability to enable bespoke integrations, companies are enabled to use Engageware’s comprehensive customer engagement platform to resolve customer needs in the first interaction through any channel, including SMS, website content, Meta’s social media products including WhatsApp, mobile, IVR, video banking, and in-person or online appointments – placing consumers in the driver’s seat of their own customer journeys.
“I’m thrilled to have Aivo join forces with the leader in U.S. customer engagement in Engageware. Aivo has already helped hundreds of companies automate their customer interactions with artificial intelligence,” said Martin Frascaroli, CEO & Founder of Aivo. “Now, with Engageware’s reach and strength in the U.S. market, we are able to provide that to thousands more. Customers want personalized experiences and instant resolution. We are confident that joining Engageware will further our combined mission of revolutionizing how organizations help their customers address their needs globally.”
Engageware’s end-to-end platform enables its clients with a holistic view of their customers’ journey, synchronizes seamless channel handoffs (for example, conversational chat to live agent transfer to appointment scheduling) and provides data and analytics to inform strategic business decisions.
“Clearhaven Partners is pleased to continue to support Engageware through its acquisition of Aivo. Aivo’s AI driven software is a strong match for Engageware’s strategic product priorities, and Aivo’s solutions fit perfectly within Engageware’s customer engagement software suite to drive even greater value for customers,” commented Michelle Noon, Co-Founder and Managing Partner at Clearhaven Partners, Engageware’s private equity sponsor. “Engageware has long been a leader in customer engagement software. The acquisition of Aivo signifies Engageware’s continued commitment to delivering leading innovative solutions for customers.”
For more information, please visit www.engageware.com/aivo
About Engageware
Engageware is the only comprehensive provider of customer engagement solutions, enabling businesses and organizations to resolve their customers’ needs at the first interaction. Engageware’s end-to-end customer engagement platform is powered by conversational and generative AI to automate responses to routine questions, provide instant access to knowledge bases, and give organizations a holistic view of the customer journey. With the acquisition of Aivo, more than 500 organizations in the banking, financial services, retail, health, and education sectors rely on Engageware’s solutions to drive growth with increased sales and conversion, improve multi-channel customer experience, automate customer service, and reduce call center workload. Engageware’s platform allows synchronous channel handoffs and robust data and analytics to inform strategic business decisions that drive growth, efficiency, and stronger customer relationships. Engageware is a portfolio company of Clearhaven Partners. To learn more, visit engageware.com or follow us on LinkedIn and Twitter.
Engageware Adquiere Aivo, Reforzando su Liderazgo como la Única Plataforma Integral de Interacción con el Cliente Impulsada por IA Conversacional y Generativa
Líder del mercado adquiere al innovador en IA conversacional, proporcionando a las organizaciones una plataforma de interacción con el cliente que automatiza el servicio al cliente, reduce la carga de trabajo del centro de llamadas y mejora la experiencia del cliente.
Ciudad de México, 24 de Agosto de 2023.- Engageware, líder en USA en software de interacción con el cliente basado en la nube, anunció hoy la adquisición de Aivo, líder e innovador global en tecnología de IA conversacional y generativa. La adquisición amplía las capacidades de la plataforma de Engageware para ayudar a las instituciones financieras, empresas de gestión de activos y patrimonios, corredores de seguros y otras empresas a automatizar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo del centro de llamadas, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa.
La plataforma de Engageware proporciona un ROI significativo a sus clientes al ayudar a resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción. La adquisición de Aivo refuerza el compromiso de Engageware con la innovación y la entrega de soluciones excepcionales a organizaciones que buscan cumplir con sus clientes en cualquier punto de interacción y mejorar la satisfacción del cliente, lo que lleva a un aumento en las ventas y una mayor retención.
"Estamos encantados de dar la bienvenida a Aivo a la familia de Engageware", dijo Nina Vellayan, CEO de Engageware. "Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias del cliente, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo para los empleados atención al cliente. En un mundo donde los consumidores se han acostumbrado a servicios rápidos y a demanda, esperan acceso inmediato a información relevante y respuestas instantáneas a sus consultas. Al integrar los productos de Aivo en la plataforma de atención al cliente de Engageware, ayudamos a las organizaciones a proporcionar información precisa e instantánea a sus clientes, independientemente del canal".
Engageware es la única plataforma SaaS creada específicamente para la interacción con el cliente que ofrece un conjunto completo de soluciones de autoservicio y gestión del conocimiento de los empleados, programación inteligente de citas y análisis, incluido el seguimiento de la satisfacción del cliente, todo potenciado por IA conversacional. La plataforma de Engageware permite a las empresas establecer conexiones más fuertes, aumentar las conversiones y fomentar relaciones duraderas.
Con una historia de 20 años proporcionando un apoyo excepcional y consultoría a instituciones financieras, la empresa posee un entendimiento agudo de las estrictas demandas regulatorias que rigen los datos de gestión del conocimiento de clientes y empleados. La efectividad de la IA conversacional y generativa reside en la calidad de los datos. Las soluciones de gestión del conocimiento de Engageware garantizan que los datos se gestionen meticulosamente, garantizando así respuestas precisas y actualizadas a los clientes a través de cualquier canal.
Aivo fue fundada en 2012 en Argentina como una innovadora en soluciones impulsadas por inteligencia artificial para empresas. Tiene relaciones clientes grandes en fintech y banca, telecomunicaciones y retail. Aivo fue reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para la IA Conversacional Enterprise y la empresa es un Business Solution Partner de Meta.Junto con Aivo, Engageware servirá a más de 700 clientes enterprise con su suite de interacción con el cliente. Es la plataforma SaaS líder y completa para la interacción con el cliente.
Con más de 300 integraciones de terceros, así como la capacidad de habilitar integraciones a medida, las empresas pueden usar la plataforma de interacción con el cliente de Engageware para resolver las necesidades de los clientes en la primera interacción a través de cualquier canal, incluidos SMS, contenido del sitio web, productos de redes sociales de Meta incluyendo WhatsApp, móvil, IVR, banca por video y citas presenciales o en línea, colocando a los consumidores al mando de sus propios viajes de cliente.
"Estoy encantado de que Aivo se una a Engageware, líder en customer engagement en USA. Aivo ya ha ayudado a cientos de empresas a automatizar sus interacciones con clientes con inteligencia artificial", dijo Martin Frascaroli, CEO y fundador de Aivo. "Ahora, con el alcance y la fortaleza de Engageware en el mercado de USA., podemos ofrecer nuestra solución a miles más. Los clientes desean experiencias personalizadas y resoluciones instantáneas. Estamos seguros de que unirnos a Engageware impulsará nuestra misión conjunta de revolucionar cómo las organizaciones ayudan a sus clientes a satisfacer sus necesidades a nivel mundial".
La plataforma de Engageware permite a sus clientes una visión holística del recorrido de sus clientes, sincroniza las transferencias de canal sin problemas (por ejemplo, chat conversacional a transferencia a agente en vivo a programación de citas) y proporciona datos y análisis para informar decisiones estratégicas de negocios.
"Clearhaven Partners se complace en continuar apoyando a Engageware a través de su adquisición de Aivo. El software impulsado por IA de Aivo es una excelente combinación para las prioridades de producto estratégicas de Engageware, y las soluciones de Aivo encajan perfectamente dentro de la suite de software de compromiso con el cliente de Engageware para ofrecer aún más valor a los clientes", comentó Michelle Noon, Cofundadora y Socia Gerente de Clearhaven Partners, patrocinador de Private Equity de Engageware. "Engageware ha sido durante mucho tiempo líder en software de interacción con el cliente. La adquisición de Aivo señala el compromiso continuo de Engageware de ofrecer soluciones innovadoras líderes para los clientes”.
Acerca de Engageware
Engageware es el único proveedor integral de soluciones de interacción con el cliente, permitiendo a las empresas y organizaciones resolver las necesidades de sus clientes en la primera interacción. La plataforma de interacción con el cliente de principio a fin de Engageware está impulsada por inteligencia artificial conversacional y generativa para automatizar respuestas a preguntas rutinarias, proporcionar acceso instantáneo a bases de conocimiento y brindar a las organizaciones una visión holística del recorrido del cliente. Con la adquisición de Aivo, más de 500 organizaciones en los sectores bancario, servicios financieros, retail, salud y educación confían en las soluciones de Engageware para impulsar el crecimiento con un aumento en ventas y conversión, mejorar la experiencia del cliente en múltiples canales, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo del centro de llamadas. La plataforma de Engageware permite traspasos de canales sincrónicos y datos y análisis robustos para informar decisiones comerciales estratégicas que impulsan el crecimiento, la eficiencia y relaciones más sólidas con los clientes. Engageware es una empresa de la cartera de Clearhaven Partners. Para obtener más información, visite engageware.com o síganos en LinkedIn y Twitter.
Para más información, visita www.engageware.com/aivo
Aivo é adquirida pela Engageware e alcança mais de 700 empresas enterprise
Líder em soluções de atendimento com inteligência artificial na América Latina agora integra empresa líder nos Estados Unidos em software de interação para unir recursos e serviços inéditos
A Aivo – pioneira em soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial – e a americana Engageware, líder de mercado em software de interação baseado em nuvem, fecharam um acordo de aquisição. Juntas, as companhias passam a atender mais de 700 clientes enterprise unindo recursos de suas plataformas para ofertar soluções inéditas e robustas que resolvem demandas de clientes na primeira interação.
Ao integrar os produtos da Aivo à plataforma de atendimento ao cliente da Engageware, as organizações podem fornecer informações precisas e instantâneas aos seus clientes, independentemente do canal – SMS, site, redes sociais, WhatsApp etc. Com mais de 250 milhões de conversas automatizadas e mais de 200 clientes de peso na carteira, como Pic Pay, Sony, Visa, TOTVS, RCI Bank and Services, Volkswagen e Renault, a companhia já atingiu 92% de conversas automatizadas, sem necessidade de desvios para agentes diretos.
Soluções de nova geração resolvem tudo no primeiro contato com IA
As soluções da Aivo se baseiam na nova geração de IA de conversação para promover uma experiência abrangente e superior a tudo o que existe hoje no mercado, elevando ao próximo nível o atendimento e conduzindo ao aumento das vendas e a maior retenção. A tecnologia aplicada é capaz de resolver a necessidade do cliente já no primeiro contato e pode ser integrada a outras plataformas, dando autonomia às empresas. Trata-se de uma suíte completa – que inclui as ferramentas AgentBot, Studio, Live e Engage – para criar jornadas conversacionais mais fluidas, humanizadas e ágeis.
Inclusive, em 2023, a Aivo foi uma das primeiras plataformas a implementar IA generativa (além da IA conversacional que já nasceu com a plataforma) para atender grandes nomes do setor financeiro, de e-commerce e telecomunicações. O intuito era implementar uma nova forma de as empresas interagirem com seus clientes, como traduzir um pedido feito em áudio. Com a evolução do bot, agora essas demandas podem ser interpretadas automaticamente pela IA e transcritas na própria tela de conversa, facilitando ainda mais o contato.
Conjunto completo de soluções inteligentes chega para completar a solução
Na outra ponta, a Engageware é a única plataforma SaaS construída especificamente para a interação com o cliente que oferece um conjunto completo de soluções de autoatendimento e gestão, bem como agendamento inteligente de compromissos e análises, incluindo o rastreio de satisfação – tudo alimentado por IA conversacional. Há 20 anos no mercado, as soluções da Engageware ajudam instituições financeiras, empresas de gestão de ativos e patrimônio, corretores de seguros entre outras companhias a automatizar o atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do call center, aumentar vendas e melhorar a eficiência operacional.
Pioneiros em inteligência artificial há 11 anos
Para o CEO e fundador da Aivo, Martin Frascaroli, com o alcance e a força da Engageware no nos EUA, a fusão também vai escalar as soluções, tanto no mercado americano quanto a nível global. “Nossa empresa já ajudou centenas de organizações enterprise a automatizarem as interações com os clientes por meio da inteligência artificial, como os primeiros a trazer esse conceito ao mercado. Exploramos o poder dessa tecnologia há 11 anos, quando ainda ninguém cogitava desenvolver e incorporar soluções assim ao dia a dia”, relembra. “Agora, aliados à abrangência, à solidez e às inovações da Engageware, podemos expandir os horizontes”, acrescenta.
Nina Vellayan, CEO da Engageware, afirma que a aquisição da Aivo reforça o compromisso da companhia com a inovação e o fornecimento de soluções excepcionais às organizações que procuram ir ao encontro dos seus clientes em qualquer ponto de interação, aumentando a satisfação, retenção e as vendas. “Em um mundo em que os consumidores se habituaram a serviços rápidos, acesso imediato à informações relevantes e respostas instantâneas às suas questões é essencial que as organizações aproveitem as tecnologias para melhorar as experiências em todos os processos envolvidos”, destaca.
Em franca expansão
A Aivo foi fundada em 2012 na Argentina com a proposta de revolucionar o modo como as empresas se comunicam com seus clientes – sobretudo o segmento enterprise - e desde 2020, apresenta crescimento médio de 50% ao ano. Automatizando conversas com o uso de inteligência artificial, em pouco tempo, a empresa se expandiu globalmente e hoje atua em 22 países. Com escritórios na América do Norte, América do Sul e Europa, integra um time com mais de 100 colaboradores em todo o mundo, com foco em ajudar as empresas a aprimorar e alavancar o atendimento ao cliente e a automação de vendas.
A Aivo é também um Meta Business Partner. Isso significa que conta com uma equipe com know-how diferenciado para criar jornadas de conversação no WhatsApp, Facebook e Instagram a favor do crescimento de qualquer negócio. É líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® de 2022 para a plataforma de IA de conversação empresarial.
Sobre a Engageware
Engageware é o único fornecedor completo de soluções de interação com o cliente, permitindo que empresas e organizações atendam às necessidades de seus clientes no primeiro contato. A plataforma da empresa é alimentada por inteligência artificial conversacional e generativa para automatizar respostas a perguntas rotineiras, fornecer acesso instantâneo a bases de conhecimento e dar às organizações uma visão holística da jornada do cliente. Com a aquisição da Aivo, mais de 500 organizações nos setores bancário, serviços financeiros, varejo, saúde e educação confiam nas soluções da Engageware para impulsionar o crescimento com um aumento nas vendas e conversão, melhorar a experiência do cliente em vários canais, automatizar o atendimento ao cliente e reduzir a carga de trabalho do centro de chamadas. A plataforma da Engageware permite transferências de canal sincronizadas e dados e análises robustos para informar decisões empresariais estratégicas que impulsionam o crescimento, a eficiência e relações mais fortes com os clientes. É uma empresa do portfólio da Clearhaven Partners. Para mais informações, visite o site: https://engageware.com/aivo ou siga-nos no LinkedIn e Twitter.
Para obter mais informações, visite www.engageware.com/aivo
