Siglo 21

Universidade Siglo 21 eleva o nível do suporte aos alunos com o AgentBot

O mundo acadêmico também pode aproveitar as vantagens da Inteligência artificial. Foi o que fez a universidade Siglo 21, com um robô que não apenas dá suporte a procedimentos administrativos e de gerenciamento, mas também fornece informações acadêmicas importantes para todos os alunos.

Desde sua fundação em 1995, a inovação tem sido a base da universidade Siglo 21. A instituição está comprometida com as novos tecnologias desde o começo, o que permitiu que se tornassem líderes na região. Hoje em dia, a universidade oferece uma seleção completa de produtos educacionais, como cursos técnicos, graduação e pós-graduação, além de programas de certificação internacional.

Com mais de 52.000 alunos, presença em todos os 23 estados argentinos e mais de 300 centros de aprendizado, a instituição recebe centenas de solicitações de alunos todos os dias.

A maioria deles é composta de millenials, público que está sempre online e conectado. Assim, hoje em dia, a prioridade em termos de suporte aos alunos está relacionada à disponibilização de ferramentas que se adaptem ao seu estilo de vida, trabalho e horário.

Metas

O assistente virtual precisava oferecer:

  • Suporte por autoatendimento
  • Experiências omnicanal
  • Respostas personalizadas

Outra meta era conseguir adaptar a ferramenta, que foi originalmente desenvolvida para suporte, para fins acadêmicos no futuro. “¿Qué respuestas podría brindar un bot sobre las disciplinas que están estudiando?”. Essa foi a pergunta que Mariano Gilardi, coordenador do centro de professores virtuais, fez a si mesmo ao considerar a implementação de um assistente virtual.

“Decidimos incorporar a inteligência artificial, pois a universidade ensina por meio da tecnologia. Isso significa que incluir essa ferramenta melhora a experiência do cliente.”

Paula Alberione
Responsable de Atención al Cliente

Como funciona

Há uma equipe dedicada para realizar avaliações diárias das solicitações dos alunos, do tom e da voz do robô e da satisfação dos estudantes com as respostas.

Além disso, o robô aprende conforme interage com o usuário. Esse aprendizado evolutivo permite que os alunos tenham respostas imediatas sem precisar recorrer a um agente.

Como funciona

Há uma equipe dedicada para realizar avaliações diárias das solicitações dos alunos, do tom e da voz do robô e da satisfação dos estudantes com as respostas.

Além disso, o robô aprende conforme interage com o usuário. Esse aprendizado evolutivo permite que os alunos tenham respostas imediatas sem precisar recorrer a um agente.

Saiba como conseguiram

Experiência e resultados

Os principais tópicos que o AgentBot aborda atualmente são:

  • Informações sobre disciplinas
  • Perguntas sobre registro
  • Consultas sobre cadeiras de uma disciplina
  • Informações sobre exames
  • Bolsas de estudos e benefícios
  • Processamento de pagamentos
  • Ajuda com o acesso e o uso de plataformas
  • Informações de contato

Por um lado, isso resultou em mais benefícios para os alunos, pois eles dependem do autogerenciamento para resolver seus problemas online, na hora em que precisam. Por outro lado, o assistente virtual ajuda a instituição a atender suas metas de suporte por meio de serviços omnicanal.

“O AgentBot permitiu superar um grande desafio: dar suporte personalizado ao muitos alunos. Ele é assertivo, mostra a resposta certa para a pessoa certa, 24 horas por dia, durante o ano todo.”

León Molina
Diretor de marketing

+170k

Atendimentos

96%

de retenção

0:46′

Tempo médio de atendimento

Experiência e resultados

Os principais tópicos que o AgentBot aborda atualmente são:

  • Informações sobre disciplinas
  • Perguntas sobre registro
  • Consultas sobre cadeiras de uma disciplina
  • Informações sobre exames
  • Bolsas de estudos e benefícios
  • Processamento de pagamentos
  • Ajuda com o acesso e o uso de plataformas
  • Informações de contato

Por um lado, isso resultou em mais benefícios para os alunos, pois eles dependem do autogerenciamento para resolver seus problemas online, na hora em que precisam. Por outro lado, o assistente virtual ajuda a instituição a atender suas metas de suporte por meio de serviços omnicanal.

“O AgentBot permitiu superar um grande desafio: dar suporte personalizado ao muitos alunos. Ele é assertivo, mostra a resposta certa para a pessoa certa, 24 horas por dia, durante o ano todo.”

León Molina
Diretor de marketing

+170k

Atendimentos

96%

de retenção

0:46′

Tempo médio de atendimento

Saiba como conseguiram

Comece a fazer seus clientes felizes

Comece a fazer seus clientes felizes