Termos e condições

Bem-vindos a AIVO

Estos Termos e condições están vigente desde 15 de março de 2019.

Estes termos e condições (doravante, os “Termos e condições”) regem o uso e acesso ao AgentBot e/ou Voice e/ou Live e/ou Help (doravante, as “Plataformas”) e/ou todas e quaisquer soluções de atendimento ao cliente oferecidas e operadas pela AIVO (doravante, os “Serviços” ou “Serviço”), para fornecer aos fregueses do Cliente (doravante, os “Usuários”) um serviço mais eficiente. Tanto o acesso quanto o uso dos Serviços dependem da aceitação e do cumprimento destes Termos e Condições. Estes Termos e Condições se aplicam a todos os visitantes, usuários e indivíduos que acessarem ou usarem os Serviços.

1. Termos dos Serviços

Estes Termos e Condições constituem um acordo (doravante, o “Acordo”) entre os clientes da AIVO (doravante, os “Clientes”) e a AIVO (cada um, uma “Parte” e, coletivamente, as “Partes”), uma empresa estadunidense, regem o acesso aos Serviços e ao site www.aivo.co (doravante, o “Site”), software, alimentação de dados, informações, ferramentas, recursos e funcionalidades disponíveis no Site.

Além disso, ao usar os Serviços, o Cliente estará sujeito a quaisquer diretrizes ou regras publicadas dentro desse Serviço, além daquelas contidas nestes Termos e Condições.

AO ENTRAR, VISITAR E/OU USAR O SITE E/OU SERVIÇOS, O CLIENTE CONCORDA TER LIDO E ENTENDIDO OS TERMOS ESTABELECIDOS NESTE CONTRATO, INCLUINDO OS TERMOS DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE QUE PODEM SER ALTERADOS DE TEMPO EM TEMPO (COLETIVAMENTE, OS “TERMOS”), E O CLIENTE CONCORDA EM FICAR VINCULADO A ELES E EM CUMPRIR TODAS AS LEIS E REGULAMENTOS APLICÁVEIS COM RELAÇÃO AO USO DESTE SITE E/OU SERVIÇOS. ESTES TERMOS APLICAM-SE A ATIVIDADE DOS CLIENTES E DEFINEM OS DIREITOS E OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES ATINGIDOS PELO CONTRATO. SE O CLIENTE NÃO CONCORDAR COM ESTES TERMOS, NÃO DEVE UTILIZAR ESTE SITE E/OU QUALQUER UM DOS SERVIÇOS FORNECIDOS PELA AIVO.

A AIVO se reserva o direito, ao nosso critério, de alterar estes Termos e Condições de tempos em tempos para refletir alterações em nossos negócios, nos Sites ou Serviços, ou como resultado das leis aplicáveis. Para tal fim,a alteração na página “Termos e Condições” do nosso site será anunciada com 30 (trinta) dias de aviso prévio. Também podemos notificar os Clientes sobre a mudança usando informações de contato, e-mail ou outros meios. Não nos responsabilizamos se os Clientes optarem por não entregar essas informações aos Usuários. Os Termos e Condições revisados ​​entrarão em vigor a partir da data efetiva publicada. Caso o Cliente continue a usar os Serviços e/ou o Site após quaisquer alterações, o Cliente concorda em estar vinculado a tais modificações ou revisões. Nada nestes Termos e Condições será considerado como conferindo quaisquer direitos ou benefícios de terceiros. Os clientes concordam que a AIVO não será responsável perante eles ou qualquer terceiro por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de suas Plataformas e/ou dos Serviços.

2. Uso dos serviços

2.1. A AIVO fornece muitas classes de Serviços:

Agentbot: usado para manter automaticamente uma conversa e fornecer atendimento ao cliente entre a AIVO e/ou os Clientes da AIVO e os Usuários (doravante, a “Sessão”). A este respeito, o serviço AgenBot – usando inteligência artificial e compreensão da linguagem natural – dará respostas às frases (perguntas) de acordo com as especificações relevantes do Cliente. A sessão é considerada iniciada a partir do momento em que um usuário escreve no bate-papo da janela ou quando abre o chat da janela, o bot executa uma ação, como trazer informações por meio de uma integração ou abrir um anúncio (proactivity tool); ou, para clientes com o Pacote GDPR ativado, quando as Políticas de Privacidade forem aceitas. Uma Sessão pode ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) Inatividade do Usuário por um período de cinco (5) minutos; (ii) Encaminhamento da Conversa para outro canal (Live, formulário externo, telefonista, etc.); (iii) Opção ativa para encerrar a conversa na janela de chat.

Help: a AIVO também oferece a Help Web Platform (“Ajuda”), que é uma base de dados de conhecimento que utiliza um mecanismo de pesquisa com sugestões de preenchimento automático, facilitando o acesso às informações de qualquer canal. Uma sessão é considerada iniciada a partir do momento em que o usuário faz uma pesquisa na Ajuda ou clica em um link de artigo. A Sessão pode ter interações ilimitadas e será considerada encerrada após inatividade do Usuário por um período de cinco (5) minutos.

Live: Aa AIVO pode oferecer aos seus clientes a Live Web Platform (“Live”), onde os clientes da AIVO podem interagir com os usuários de múltiplos canais digitais através de seus próprios agentes humanos em em um único site. O número de sessões realizadas será calculado quando uma conversa entre um agente e um usuário for fechada. A Sessão poderá ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) Inatividade do Usuário estabelecida pela configuração do Cliente; (ii) Opção ativa para encerrar a conversa na janela de bate-papo (tanto do usuário quanto do agente).

Voice: Além do mais, a AIVO oferece aos seus Clientes uma solução de atendimento ao cliente Automático nos canais telefônicos, com Inteligência Artificial (“Voz”), utilizada para a Conversa entre Clientes e Usuários, através de reconhecimento de voz. A sessão é considerada iniciada a partir do momento em que um cliente fala ou quando pelo simples ato de entrar em contato com o bot executa uma ação, como trazer informações através de uma integração. A Sessão poderá ter interações ilimitadas e será considerada encerrada nos seguintes casos: (i) redirecionando da conversa; (ii) opção ativa para terminar a conversa.

2.5. Ao usar ou acessar qualquer um dos Serviços, o Cliente e/ou Usuário aceita estar vinculado a estes Termos e Condições. Se o Cliente e/ou o Usuário estiverem usando os Serviços em nome de uma organização, entidade ou qualquer outra pessoa artificial (doravante, a “Organização”), o Cliente e/ou o Usuário aceitam e reconhecem que a Organização dá seu consentimento a estes Termos e Condições, e que o Cliente e/ou o Usuário têm autoridade para representar e vincular a Organização.
O Cliente e/ou Usuário só poderão usar os Serviços, se o Cliente e/ou Usuário tiverem capacidade de vinculação por meio da execução de um contrato com a AIVO, em conformidade com estes Termos e Condições e todas as leis locais, estaduais e nacionais e internacionais, regras e regulamentos. Além disso, o Cliente e/ou Usuário, por meio deste, aceita e reconhece que os Serviços podem, de tempos em tempos, estar sujeitos a alterações à medida que evoluem ou que as funções sejam reduzidas ou adicionadas, o que pode ocorrer sem aviso prévio. Além disso, o Cliente e/ou Usuário aceita que a AIVO pode, sem aviso prévio, interromper, provisória ou permanentemente, a prestação dos Serviços ao Cliente e/ou Usuário

2.6. Fica reconhecido e acordado que a AIVO tem o direito, a seu exclusivo critério, de recusar-se a fornecer Serviços, temporária ou permanentemente, através da Plataforma e/ou qualquer outro Serviço, a qualquer Cliente e/ou Usuário a qualquer momento, inclusive se tiver suspeita, a seu exclusivo critério, de que um determinado Cliente e/ou Usuário viola estes Termos e Condições.

3. Conhecimento

Entre outros benefícios, os Serviços permitem que os Clientes criem, publiquem ou façam upload de informações, links, fotos, vídeos ou outros materiais (doravante, o “Conhecimento”) e os compartilhem com terceiros. Os clientes devem reter a propriedade do Conhecimento e, por meio deste, reconhecem que a AIVO NÃO TERÁ RESPONSABILIDADE NENHUMA se quaisquer Usuários ou terceiros copiarem, retransmitirem ou divulgarem o Conhecimento. Os clientes reconhecem e aceitam que a publicação do Conhecimento através do uso dos Serviços não substitui o registro com a autoridade de direitos autorais relevantes ou quaisquer outras entidades de direitos autorais. Por favor, analisar atenciosamente o que os Clientes escolhem compartilhar através dos Serviços.
Os clientes se comprometem a não criar, carregar ou publicar Conhecimento que: (i) possa resultar em risco de danos, perda, lesões físicas ou sofrimento mental, morte, incapacidade, desfiguração ou doença física ou mental, aos Clientes ou a qualquer pessoa ou animal ; (ii) pode resultar em risco de dano a qualquer indivíduo ou propriedade; (iii) se destina a danificar ou explorar menores expostos a conhecimento inadequado, solicitando-lhes a apresentação de informações, sejam pessoais ou não; (iv) pode constituir ou contribuir para qualquer tipo de crime, errado ou ilícito; (v) contenha qualquer informação ou Conhecimento considerado ilegal, prejudicial, abusivo, etnicamente ou racialmente ofensivo, difamatório, ou que interfira na privacidade pessoal, ou que seja assediante, ou humilhante para outras pessoas ou calunioso, ameaçador ou profano; (vi) contém qualquer informação ilícita ou Conhecimento (incluindo, mas não limitado a, divulgação de informações confidenciais por lei ou de terceiros, “informações comerciais); (vii) contém quaisquer informações ou conhecimento que os Clientes não tenham autoridade para divulgar; ou (viii) contém qualquer informação ou Conhecimento que os Clientes sabem estar incorreto ou desatualizado. Os clientes aceitam, por meio deste, que qualquer Conhecimento não infringirá os direitos de terceiros, incluindo, sem limitação, direitos de propriedade intelectual ou direitos de privacidade. A AIVO se reserva o direito, mas não deve, de forma alguma, recusar e/ou apagar qualquer Conhecimento que, a seu exclusivo critério, seja considerado como infringindo estas disposições.
Os clientes devem reter a propriedade do Conhecimento, no entanto, os Clientes autorizam a AIVO a usar, copiar, reproduzir, adaptar, editar, transmitir, traduzir, mostrar e distribuir tal Conhecimento em conexão com o fornecimento dos Serviços.
Os clientes aceitam que a AIVO pode usar o Conhecimento, bem como as perguntas e respostas, interações e quaisquer conteúdos de propriedade dos Clientes, a fim de melhorar seus processos e algoritmos e inteligência artificial.
Além disso, os Clientes autorizam a AIVO a adaptar o Conhecimento se, na opinião da AIVO, for necessário ajustar tal Conhecimento a qualquer requisito ou restrição de qualquer rede, dispositivo, serviço ou meio de comunicação.
AIVO se reserva o direito, mas não fica sob circunstância nenhuma obrigada a eliminar ou recusar a distribuição de qualquer Conhecimento através do uso dos Serviços, incluindo o Conhecimento. Além disso, reserva-se o direito de ter acesso, ler, manter e divulgar qualquer informação, se julgar razoavelmente necessário, para (i) cumprir com qualquer lei, regulamento, procedimento legal ou solicitação governamental aplicável; (ii) aplicar estes Termos e Condições, incluindo a investigação de qualquer suposta violação do mesmo; (iii) detectar, prevenir ou de qualquer maneira resolver quaisquer questões relacionadas a fraude, segurança ou questões técnicas; (iv) responder às solicitações de assistência dos usuários; ou (v) proteger os direitos, propriedade ou segurança da AIVO, dos seus usuários e o público em geral.

4. Uso do Conhecimento

Todo Conhecimento incluído nos Serviços, seja público ou transmitido pelos Usuários privadamente, é de responsabilidade exclusiva do criador desse Conhecimento. A AIVO não endossa, apoia, representa ou garante a totalidade, veracidade, exatidão ou confiabilidade de qualquer Conhecimento criado, carregado ou publicado através do uso dos Serviços e não apoia nenhuma opinião feita através do uso dos Serviços. A AIVO não tem capacidade para supervisionar e/ou controlar o Conhecimento criado, carregado ou publicado com o uso dos Serviços; portanto, não pode assumir qualquer responsabilidade em relação a tal Conhecimento. Portanto, se os Clientes usarem ou confiarem em qualquer Conhecimento ou materiais criados, carregados ou publicados com o uso dos Serviços, eles estarão sob sua responsabilidade exclusiva. Sob nenhuma circunstância, a AIVO será responsável pelo Conhecimento, ou por qualquer perda ou dano que seja incorrido como resultado do uso de qualquer Conhecimento contido nas Plataformas.
Os clientes aqui aceitam que são os únicos responsáveis ​​pelo uso dos Serviços e por qualquer Conhecimento fornecido através deles, e pelas consequências disso, incluindo o uso de seu Conhecimento por outros Usuários e terceiros. A AIVO não será responsável pelo uso do Conhecimento do Cliente de acordo com estes Termos e Condições. O Cliente declara e garante ter todos os direitos, poderes e autoridades necessários para conceder os direitos concedidos sob este documento em qualquer Conhecimento entregue pelo Cliente.

5. Configuração do Serviço

5.1. O Cliente cumprirá com os requisitos técnicos e especificações do Serviço, juntamente com quaisquer outros requisitos e especificações que a AIVO possa especificar de tempos em tempos, por exemplo, no fornecimento e melhoria de outros serviços da AIVO que o Cliente possa ter interesse em receber. Essas especificações técnicas podem incluir as seguintes operações: (i) incluindo código de software, tags e cookies fornecidos pela AIVO nos sites do Cliente e, se aplicável, boletins informativos por e-mail; (ii) fornecer a AIVO arquivos de catálogo dos produtos e/ou serviços do Cliente para serem incluídos no Serviço; e (iii) fornecer a AIVO os logotipos e outros Conteúdos do Cliente, para serem exibidos em anúncios, banners ou similares.
O Cliente deverá cumprir em todos os momentos com as políticas da AIVO que inclusas em sua Política de Privacidade.

6. Conta de Clientes

6.1. Quando os clientes criam sua conta (doravante, a “Conta”), os clientes devem fornecer informações precisas para a AIVO. A Conta concede aos Clientes acesso aos Serviços e funcionalidades das Plataformas, que podem ser, de tempos em tempos, modificados a critério exclusivo da AIVO; desde que tais modificações não alterem a essência dos Serviços. A AIVO pode manter diferentes tipos de contas para diferentes tipos de clientes. Se os Usuários se conectarem às Plataformas por meio de um serviço de terceiros, os Usuários concederão permissão a AIVO para ter acesso e usar suas informações por meio do Serviço, e armazenará os dados de Usuários da admissão para esse serviço. Nem os Clientes nem os Usuários devem usar uma conta mantida por outro Usuário e/ou Cliente sem sua permissão. Além disso, caso os Clientes deem acesso a terceiros através de uma API ou sistemas ou plataformas similares, os Clientes serão responsáveis ​​por todos os danos causados ​​pelo referido acesso e pelo uso das informações e transações feitas através dele.

6.2. Caso o Cliente nos forneça voluntariamente informações pessoais, elas serão mantidas confidenciais de acordo com nossa Política de Privacidade. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade.

6.3. O Cliente é exclusivo e integralmente responsável por todas as atividades que ocorram sob seus negócios. O Cliente não poderá ceder ou transferir qualquer direito do Cliente ou delegar quaisquer das obrigações do Cliente sob o uso do Serviço pelo Cliente, sem o prévio consentimento por escrito da AIVO. O Cliente deve notificar a AIVO imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de seu site e/ou qualquer um dos serviços ou qualquer outra violação de segurança. A AIVO não pode e não será responsável por qualquer perda ou dano decorrente de (i) falha do Cliente em cumprir estes Termos e Condições; (ii) qualquer uso não autorizado do site do Cliente ou qualquer outra violação de segurança; (iii) qualquer atividade no site do Cliente conduzida por outros em nome do Cliente e/ou sob a supervisão do Cliente, seja ou não notificada a AIVO da possibilidade e/ou existência de tal perda de dano.

6.4. O Cliente reconhece, compreende e concorda que a AIVO não tem responsabilidade, não pode e não confirma a identidade pretendida de cada Cliente e/ou Usuário.

6.5. Se o Cliente não estiver mais interessado em usar o Serviço, o Cliente poderá entrar em contato com o suporte da AIVO em support@aivo.co para obter assistência na remoção e/ou cancelamento do Serviço.

7. Licença da AIVO

7.1. Sujeito a estes Termos e Condições, a AIVO concede uma licença mundial aos Clientes que, a menos que mediante autorização expressa por escrito, concedida sem direito a sublicenciar e como uma licença não exclusiva para usar o Serviço ou Serviços. A AIVO reservará quaisquer direitos não expressamente concedidos sob estes Termos e Condições e terá o direito de rescindir esta licença a qualquer momento e por qualquer motivo, e até mesmo sem motivo algum.
É essencial que o Serviço seja usado em conexão com os negócios do Cliente. Portanto, o Cliente não estará autorizado a usar os Serviços para diferentes propósitos.

8. Pagamentos

8.1. Para que a AIVO seja obrigada a fornecer os Serviços aos Clientes, é uma condição essencial que as faturas sejam pagas em tempo e forma de acordo com o “Contrato-Quadro de Serviços”. Se os Clientes não cumprirem esta condição, a AIVO terá o direito de cancelar o Serviço.

8.2. Todas as informações fornecidas pelo Cliente em conexão com uma compra ou transação, ou outra interação de transação monetária com o Serviço devem ser precisas, completas e atuais. O Cliente concorda em pagar todas as despesas incorridas pelo uso do Serviço por transferência bancária ou cartão de crédito, dependendo do plano adquirido, incluindo impostos correntes ou aqueles que, de agora em diante, forem impostos ou exigidos pela AIVO, por qualquer autoridade em conexão com ou decorrente de o Serviço e/ou este Contrato, excluindo os impostos com base no lucro líquido da AIVO.

9. Limitação de responsabilidade

9.1. utilização do Serviço é exclusivamente por conta e risco do Cliente. Em nenhum caso a AIVO será responsável por quaisquer danos, incluindo, mas não limitado a, danos indiretos, especiais, incidentais ou consequenciais de qualquer tipo, seja em ação do presente Acordo, negligência ou outras ações dolosas resultantes do uso do Serviço ou incapacidade de utilizar o Serviço, independentemente de que a AIVO ou um representante autorizado da AIVO tiver sido avisado da possibilidade de tais danos.

9.2. Os clientes eximem e não responsabilizam a AIVO pelas ações ou inações de terceiros, incluindo terceiros e/ou usuários. O Cliente reconhece que o uso do Serviço é usado apenas como uma ferramenta para permitir que os Clientes ofereçam um Produto (s) e conhecimento, a qualquer momento, de qualquer lugar. A AIVO não é parte, de forma alguma, de qualquer transação ou transferência de qualquer direito ou propriedade legal do (s) Produto (s) e/ou conteúdo do Cliente. A AIVO não tem nenhuma responsabilidade por, ou controla e não garante a qualidade, autenticidade, segurança ou legalidade do (s) Produto (s) e/ou conteúdo listado e anunciado no site do Cliente ou outros sites, ou a verdade ou precisão dos listagens, e não pode garantir que um usuário realmente conclua uma transação. Consequentemente, a AIVO não assume a responsabilidade de garantir provisões de serviços e/ou produtos de Clientes para um Usuário. Consequentemente, na medida legalmente permitida, a AIVO exclui todas as garantias, termos e condições implícitas. A AIVO não é responsável por qualquer perda de dinheiro, boa vontade ou reputação, ou por quaisquer danos especiais, indiretos ou consequenciais resultantes do uso do Serviço pelo Cliente.

9.3. O Cliente reconhece e aceita o risco de que terceiros possam gerar impressões ou outras ações que afetem as cobranças para fins fraudulentos ou impróprios. A AIVO não terá qualquer responsabilidade ou obrigação perante a conexão do Cliente com qualquer fraude de cliques de terceiros ou outras ações impróprias que possam ocorrer.

9.4. O Cliente reconhece e concorda que a AIVO, as Plataformas e os Serviços oferecidos pela AIVO atuam apenas como um Serviço e a AIVO não está, em nenhum caso, direta ou indiretamente envolvida em qualquer transação potencial entre o Cliente e o Usuário. A AIVO não impõe qualquer regra ou restrição em relação a qualquer transação, e não atua como consultor ou consultor jurídico em relação a qualquer transação para o Cliente ou Usuário. A AIVO não terá qualquer responsabilidade com relação aos termos estabelecidos em qualquer transação entre o Cliente e o Usuário.

9.5. Um indivíduo ou uma entidade comercial operando como um cliente e seu usuário que pode ser um indivíduo ou entidades comerciais a quem o serviço é destinado será exclusivamente responsável por definir todos os termos e condições comerciais e legais que regem a relação entre eles, e a AIVO não terá responsabilidade nenhuma por tal relacionamento.

9.6. Fica reconhecido e acordado que a AIVO não será responsável e não assumirá nenhuma responsabilidade adicional ou despesa devida como resultado de (i) violação de qualquer dos Termos e Condições por parte do Cliente; (ii) qualquer acordo por escrito que o Cliente e o Utilizador tenham atingido, incluindo normas comerciais e legais estabelecidas pelo Cliente que regem e incluindo, sem limitação, quaisquer serviços relacionados, incluindo, mas não limitados, envios, lei aplicável, desembaraço aduaneiro; ou (iii) qualquer perda ou dano causado a qualquer terceiro, como resultado de atos ou omissões do Cliente; (iv) quaisquer imprecisões, falsos e/ou autenticidade dos conteúdos e informações fornecidos e/ou exibidos no Serviço com base no conteúdo do Cliente fornecido em seus sites ou outros sites.

9.7. Para evitar dúvidas, nada neste Contrato exclui ou limita qualquer das Partes a responsabilidade por fraude, negligência grave, morte ou lesão corporal ou qualquer outro assunto, na medida em que tal exclusão ou limitação não for ilegal.

10. Propriedade Intelectual

10.1. Todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços (excluindo o Conhecimento fornecido pelos Usuários) são e permanecerão como propriedade exclusiva da AIVO e seus Licenciantes. Os Serviços são protegidos por leis de direitos autorais e marcas registradas e outras leis dos Estados Unidos e do exterior. Nada contido nestes Termos e Condições concederá ao Cliente e/ou Usuário o direito de usar o nome AgentBot e/ou Live e/ou Help e/ou Voice e/ou qualquer uma das marcas registradas, logotipos, nomes de domínio e outros recursos distintivos da marca da AIVO. As observações, opiniões, sugestões ou comentários que possam ser dados pelos Clientes em relação aos Serviços, serão apenas para fins informativos. A AIVO pode usar essas observações, opiniões, comentários ou sugestões, conforme julgar adequado, mas isso não deve criar obrigações para o Cliente.
O software usado para fornecer os Serviços como um todo, bem como cada um de seus constituintes, atualizações, códigos-fonte, novas versões, processos, imagens, animações, módulos, vídeo, áudio, textos e algoritmos ou subprogramas adicionados a eles; materiais impressos ou material em formato eletrônico ou digital adicionados a eles, e qualquer cópia deles, são de propriedade intelectual da AIVO e a AIVO retém todos os seus direitos, cujo uso é permitido ao Cliente dentro dos limites estabelecidos nestes Termos e Condições. Esses direitos são protegidos por leis e disposições nacionais e internacionais e tratados e direitos internacionais de propriedade intelectual. O Cliente se compromete a não remover ou excluir avisos de direitos autorais, marcas registradas e nomes comerciais e, em geral, qualquer aviso contido nos documentos relacionados a eles.

10.2. O Cliente reconhece e aceita que a AIVO pode incluir o nome do Cliente na lista pública de clientes da AIVO, com o propósito de identificar o Cliente pelo uso de sua marca registrada, logotipo e/ou nome comercial.

11. Uso aceitável dos Serviços

11.1. A AIVO confia que o Cliente e/ou o Usuário usarão os Serviços de forma responsável. Portanto, o Cliente e/ou Usuário se comprometem a não abusar dos Serviços e comprometem-se a não:

  1. vender, executar quaisquer atos de disposição, emprestar, entregar, licenciar ou sublicenciar, transferir ou emprestar para uso no todo ou em parte, ou em uma base temporária ou permanente, gratuitamente ou por uma consideração valiosa, qualquer dos Serviços a terceiros, salvo mediante prévia e expressa autorização por escrito da AIVO;
  2. copiar, modificar, alterar, adaptar, disponibilizar, traduzir, portar, fazer engenharia reversa, descompilar ou desmontar qualquer parte da Plataforma e/ou do Serviço de qualquer forma;
  3. interferir ou interromper o funcionamento da Plataforma e/ou do Serviço, ou dos servidores ou redes que hospedam a Plataforma e/ou o Serviço ou disponibilizar a Plataforma e/ou o Serviço, ou desobedecer a quaisquer leis ou regulamentos ou requisitos, procedimentos, políticas ou regulamentos de tais servidores e/ou redes;
  4. interferir ou violar o direito de privacidade e outros direitos de outros Clientes e/ou Usuários, ou coletar ou coletar dados e informações sobre outro Cliente e/ou Usuário sem o consentimento expresso deles, seja manualmente ou com o uso de qualquer robô, rastreador, aplicativo de busca ou recuperação do site, ou outro dispositivo ou processo manual ou automático para recuperar, indexar e/ou informações de banco de dados;
  5. difamar, abusar, assediar, perseguir, ameaçar ou violar os direitos legais de terceiros, incluindo Clientes e/ou Usuários, ou incluir conteúdo ilegal, odioso, obsceno, indecente ou ilegal nos anúncios, banners e/ou conteúdo publicado, transferido ou carregado pelo Cliente e/ou Usuário na ou através da Plataforma e/ou do Serviço;
  6. se fazer passar por qualquer pessoa ou entidade, incluindo, mas não limitado a, qualquer agente ou representante da AIVO, declarar falsamente ou de outra forma deturpar a afiliação do Cliente com qualquer pessoa ou entidade, ou expressar ou implicar que a AIVO endossa o Cliente, o Aplicativo do Cliente, negócio do cliente ou qualquer declaração, o Cliente faz ou apresenta informações falsas sobre a AIVO, a Plataforma e/ou o Serviço ou quaisquer outros serviços ou produtos vinculados ao Usuário através do site do Cliente e/ou outros sites;
  7. criar, transferir ou enviar e-mails comerciais indesejados ou não solicitados (spam) para outros Clientes e/ou Usuários ou qualquer terceiro usando o Serviço;
  8. transmitir, distribuir, exibir ou disponibilizar através ou em conexão com o uso do Serviço e/ou Plataforma qualquer vírus, worm, cavalo de Tróia, bomba-relógio, bug da Web, spyware ou qualquer outro código de computador, arquivo, ou programa que possa ou tenha a intenção de danificar ou sequestrar a operação de qualquer hardware, equipamento de telecomunicações ou qualquer outro código ou componente invasivo, real ou potencialmente prejudicial, invasivo ou invasivo;
  9. criar uma base de dados descarregando e armazenando sistematicamente toda ou qualquer propriedade intelectual da AIVO, ou qualquer outro conteúdo gerado da Plataforma e/ou do Serviço;
  10. fornecer informações falsas, imprecisas ou enganosas em qualquer conteúdo fornecido, postado, transferido ou carregado pelo Usuário, ou qualquer Conteúdo Gerado pelo Usuário e/ou Terceiros, no ou por meio do website do Cliente ou de outros sites, Plataforma e/ou o Serviço, ou similar;
  11. publicar, transferir ou carregar nos anúncios e/ou banners qualquer conteúdo que infrinja quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros, incluindo marcas comerciais, direitos autorais e de patentes ou outros direitos de propriedade, ou que contenha qualquer material ilícito;
  12. usar o Serviço e/ou Plataforma para qualquer finalidade ilegal ou não autorizada. Interferir ou interromper o Serviço ou servidores ou redes conectadas ao Serviço, ou desobedecer quaisquer requisitos, procedimentos, políticas ou regulamentos de redes conectadas ao Serviço;
  13. Usar o Serviço para prejudicar menores de qualquer forma;
  14. Violar, tentar violar ou evitar qualquer regulamento ou política aplicável da ICANN;

11.2. O descumprimento pelo cliente das disposições estabelecidas neste documento pode resultar na remoção como um Cliente ou na negação do acesso e/ou uso do Serviço como um Cliente, e pode expor o Cliente à responsabilidade civil e/ou criminal.

11.3. Sem limitar quaisquer outros recursos disponíveis, a AIVO pode, sem aviso prévio, limitar, suspender ou encerrar seu Serviço, e tomar medidas técnicas e legais para negar o acesso do Cliente à sua Conta, usar o Serviço, sob sua discrição.

12. Privacidade

12.1. A AIVO respeita a privacidade de Clientes e Usuários e está comprometida em proteger as informações pessoais e de negócios que os Clientes compartilham com elas. A AIVO acredita que o Cliente tem o direito de conhecer suas práticas em relação às informações que a AIVO pode coletar quando o Cliente contratar o Serviço. As políticas e práticas da AIVO e o tipo de informação coletada estão descritos na Política de Privacidade.

12.2. O cliente reconhece e aceita que pode incluir códigos e tags em seus boletins informativos e sites por e-mail. Quaisquer dados recebidos pela AIVO através das referidas etiquetas serão utilizados para executar os Serviços, e/ou fornecer e melhorar quaisquer outros produtos ou serviços AIVO que o Cliente possa estar interessado em receber de tempos em tempos. A AIVO irá coletar e usar esses dados em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo, mas não se limitando a leis que regem a privacidade e a proteção de dados.

12.3. O Cliente se compromete a incluir em seu website (i) uma política de privacidade que inclua um link para a Política de Privacidade da AIVO e quando legalmente obrigatório (ii) mecanismos adequados de notificação e escolha que cumpram as leis e regulamentações relevantes.
Quando os avisos são legalmente exigidos, eles devem indicar de forma proeminente aos Usuários (i) que, ao continuar navegando no site do Cliente, eles consentem que o cookie (ou outras tecnologias de rastreamento) caia para o propósito do serviço; e (ii) permitir que os usuários aprendam mais e oponham-se ao serviço.

12.4. A AIVO está comprometida com preservar a privacidade de seus usuários. A AIVO coleta, usa e compartilha informações de identificação pessoal e informações de identificação não pessoais, conforme descrito em sua Política de Privacidade. Os clientes aceitam que, ao usar os Serviços, os Clientes dão seu consentimento para a coleta de tais informações e consentem que os dados pessoais dos Clientes e/ou Usuários sejam coletados, usados, transferidos e processados ​​de acordo com a Política de Privacidade.

13. Remoção de conteúdo infrator

13.1. Se o Cliente e/ou Usuário acreditar que qualquer conteúdo, complemento, bannermarca registrada, marca ou outra propriedade intelectual de terceiros infrinja os direitos de propriedade intelectual do Cliente ou de terceiros, envie-nos um aviso detalhado para legal@aivo.co e a AIVO fará esforços comerciais razoáveis ​​para remover tal conteúdo, localizar o infrator e notificar o infrator da reclamação do Cliente e/ou Usuário.

13.2. Para uma remoção eficiente, o aviso do cliente deve consistir no seguinte: (i) uma assinatura física ou eletrônica de uma pessoa autorizada a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente está sendo infringido; (ii) identificação do trabalho protegido por direitos autorais que alega ter sido violado, ou, se vários trabalhos protegidos por direitos autorais no Site estiverem cobertos por uma única notificação, uma lista representativa de tais trabalhos nesse Site; (iii) identificação do material que se alega estar infringindo ou ser objeto de atividade infratora e que deve ser removido ou cujo acesso deve ser desativado; (iv) informação razoavelmente suficiente para permitir que a AIVO localize o material; (v) uma declaração de que a parte reclamante acredita de boa fé que o uso do material da forma reclamada não está autorizado pelo detentor dos direitos autorais, seu agente ou pela lei: e (vi) uma declaração de que as informações contidas na notificação é precisa e, sob pena de perjúrio, e que a parte reclamante está autorizada a agir em nome do proprietário de um direito exclusivo que supostamente está sendo infringido.

14. Marcas Registradas

14.1. O logotipo AIVO e todos os outros identificadores proprietários utilizados pela AIVO em conexão com os Serviços e/ou Plataformas (“Marcas da Companhia”), “AIVO”, “AgentBot”, “Live”, “Help”, “Voice” são marcas comerciais e/ou nomes comerciais e/ou marcas de serviço da AIVO, estejam ou não registrados. Todas as outras marcas comerciais, marcas de serviço, nomes comerciais e logotipos, que aparecem no Site, Plataforma e/ou Serviços, pertencem aos seus respectivos proprietários (as “Marcas de Terceiros”). Nenhum direito, licença ou interesse para as Marcas Registradas da Empresa é concedido aqui, e o Cliente concorda que tal direito, licença ou interesse não será declarado pelo Cliente em relação às Marcas Registradas da Empresa ou Marcas de terceiros.

15. Links e sites de terceiros

15.1. Os Serviços podem conter links ou usar sites e serviços de terceiros, incluindo, entre outros, links para sites de terceiros que hospedam Cliente, anunciantes, serviços, ofertas especiais ou outros eventos ou atividades, que não são de propriedade nem controlados pela AIVO. Se tais links forem sugeridos pela AIVO, ou adicionados pelo Cliente (doravante, os “Sites de Terceiros”). O Cliente reconhece assim que a AIVO não tem controle sobre tais Sites de Terceiros, e o Cliente reconhece e concorda que a AIVO não é responsável pela disponibilidade de Sites de Terceiros e não endossa e não é responsável por quaisquer serviços, conteúdo, anúncios, produtos ou quaisquer materiais presentes ou disponíveis em sites de terceiros. O Cliente também reconhece e concorda que a AIVO não será responsável, direta ou indiretamente, por qualquer dano ou prejuízo causado, ou supostamente causado, por ou em conexão com o uso ou confiança em quaisquer serviços, conteúdo, produtos ou outros materiais disponíveis em/ou através de sites de terceiros. A maioria dos sites de terceiros fornece documentos legais, incluindo termos de uso e política de privacidade, que regem o uso de tais sites. É sempre recomendável ler esses documentos com cuidado. Em qualquer caso, a AIVO se reserva o direito de parar de usar qualquer link a qualquer momento, a seu próprio critério.

15.2. Se o Cliente e/ou os Usuários acessarem sites de terceiros usando os Serviços, o Cliente e/ou Usuário o fazem por sua conta e risco e o Cliente e/ou Usuário entendem que estes Termos e Condições e nossa Política de Privacidade não se aplicam ao uso de tais sites. O Cliente e/ou Usuário expressamente responsabiliza a AIVO contra qualquer responsabilidade resultante do uso de qualquer site, serviço ou conteúdo de terceiros, e o Cliente e/ou Usuário aceita que sua relação com qualquer site, serviço ou conteúdo de terceiros é apenas entre eles e esses terceiros. O Cliente e/ou o Usuário, por meio deste, aceitam que a AIVO não é e não deve ser responsabilizada por qualquer perda ou dano infligido, como resultado do relacionamento do Cliente com terceiros.

16. Indenização

16.1. O Cliente aceita que a AIVO, seu licenciador, licenciados, funcionários, contratados, agentes, diretores e diretores sejam inocentes, contra qualquer reclamação, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos, débitos e despesas (incluindo, mas não se limitando, os honorários advocatícios) decorrentes do uso e acesso aos Serviços, incluindo, mas não se limitando a, quaisquer reclamações, como resultado de: (i) dados ou Conhecimento transmitidos ou recebidos pelo Cliente e/ou Usuários; (ii) acesso ou uso dos Serviços por terceiros com o nome de usuário e senha do Cliente; (iii) violação destes Termos e Condições e/ou qualquer outra regra ou regulamento aplicável.

17. Informações confidenciais

17.1. O Cliente se-compromete a proteger como confidencial e a não divulgar a terceiros quaisquer Informações Confidenciais (conforme este termo é definido abaixo) recebidas da AIVO, suas empresas relacionadas, ou que sejam de qualquer maneira obtidas pelos Clientes em relação a, ou com respeito à execução do Acordo. Para estes fins, “Informações confidenciais” significa informação não disponível ao público em geral e que é usada, desenvolvida ou obtida pela AIVO e/ou suas empresas relacionadas, incluindo, mas não limitado a: (i) informações, procedimentos e dados obtidos e/ou desenvolvidos pela AIVO ou suas empresas relacionadas (incluindo aquelas obtidas antes da assinatura deste Contrato) relacionadas a negócios ou assuntos da AIVO, ou de suas empresas relacionadas; (ii) produtos ou serviços; (iii) estruturas de custos e preços; (iv) análise; (v) métodos empresariais e contábeis; (vi) software, incluindo sistemas operacionais, solicitações de programação e listas; (vii) organogramas, manuais e documentos; (viii) todos os métodos de produção, processos, tecnologia e segredos comerciais; e (ix) qualquer outra informação similar de qualquer maneira relacionada a eles. Além disso, os Clientes se-comprometem a usar as Informações Confidenciais apenas como uma maneira de cumprir as obrigações assumidas sob estes Termos e Condições. Para manter as informações em estrita confidencialidade, os Clientes comprometem-se a tomar todas as medidas de segurança necessárias e razoáveis, tomando o mesmo cuidado que os Clientes usam para proteger suas próprias informações confidenciais (mas em nenhum caso menos que os cuidados razoáveis ​​estabelecidos em a lei aplicável). Os clientes deverão tomar todas e quaisquer medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança e o sigilo das Informações Confidenciais, para evitar sua adulteração, perda, consulta ou tratamento não autorizado, para detectar qualquer uso não autorizado deliberado ou não deliberado das Informações Confidenciais, risco resultante de ações humanas ou do dispositivo técnico utilizado.

18. Alterações

18.1 A AIVO reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições de tempos a tempos e publicará sempre a versão mais recente no seu site. No caso de alterações a estas Condições, que a critério da AIVO são consideradas fundamentais, a AIVO notificará os Clientes através de um método adicional (isto é, através de correio eletrônico para o endereço associado à conta do Cliente). As alterações nestes Termos e Condições podem ser publicadas no Site ou URL correspondente aos Termos e Condições, portanto, os Clientes devem verificar esses sites regularmente. Ao continuar acessando ou usando os Serviços após tais alterações entrarem em vigor, os Clientes aceitam que os termos e condições alterados são vinculantes para eles. Se os Clientes não concordarem com os novos termos, os Clientes deverão descontinuar o uso dos Serviços imediatamente.

20. Diversos

Estes Termos e Condições e quaisquer direitos e licenças concedidos por este documento não podem ser transferidos ou cedidos pelos Clientes, mas podem ser atribuídos pela AIVO sem restrições. Se os Clientes tentarem transferir ou ceder, tal transferência ou atribuição será nula e sem efeito por força de lei.
No caso improvável de que uma controvérsia entre AIVO e Clientes não possa ser resolvida privadamente pela AIVO, tanto os Clientes quanto a AIVO concordam que qualquer reivindicação, disputa ou controvérsia (excluindo medidas cautelares ou compensação equitativa solicitadas pela AIVO) surgidas como resultado de/ou em conexão com, ou em relação a estes Termos e Condições, ou a violação ou suposta violação, (doravante, conjuntamente, as “Reivindicações”), serão submetidas a arbitragem sob as regras da American Arbitration Association (“AAA”) na Cidade de Miami, Flórida, de acordo com as regras da AAA então vigentes, a menos que expressamente declarado no presente Contrato. A sentença proferida pelo árbitro incluirá custos de arbitragem, honorários advocatícios razoáveis ​​e honorários razoáveis ​​de especialistas e outras testemunhas. Nada do contido nesta cláusula deverá ser considerado como impedimento para que a AIVO solicite medidas cautelares e/ou procure compensação equitativa perante as autoridades competentes, conforme necessário para proteger quaisquer interesses mantidos pela AIVO. TODAS AS REIVINDICAÇÕES DEVEM SER APRESENTADAS INDIVIDUALMENTE PELAS PARTES E NÃO COMO REQUERENTES OU MEMBROS DE QUALQUER AÇÃO DE CLASSE. OS CLIENTES CONCORDAM QUE, AO ACEITAR ESTES TERMOS E CONDIÇÕES, OS CLIENTES E A AIVO RENUNCIAM O DIREITO DE TESTE PELO JÚRI OU DE PARTICIPAR DE UMA AÇÃO DE CLASSE.
Estes Termos e todas as alterações e acordos adicionais que podem ser celebrados com a AIVO em relação aos Serviços, constituem o acordo integral entre os Clientes e a AIVO. Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida por um tribunal de jurisdição competente, ela não deverá de forma alguma afetar a validade das demais disposições contidas nestes Termos e Condições, que permanecerão em pleno vigor e efeito.
Nenhuma renúncia com relação a qualquer um dos termos destes Termos e Condições será considerada como uma renúncia a outros termos não expressamente detalhados, e a falha da AIVO em aplicar qualquer direito ou disposição sob estes Termos e Condições não será considerada como uma renúncia a tal direito ou provisões.
A AIVO pode dar avisos se exigido por lei ou para outros fins relacionados ao negócio, por sua própria escolha através de correio eletrônico, carta física enviada via correio normal ou publicação de aviso no site. Não obstante o acima exposto, os Clientes podem optar por cancelar a assinatura de certos tipos de avisos visitando o site de configuração.
Para qualquer pergunta ou pergunta sobre estes Termos e Condições, entre em contato com a AIVO em legal@aivo.co. Estes Termos e Condições foram atualizados pela última vez em [ ]

19. Isenção de responsabilidade

19.1. Os serviços são fornecidos sob as condições estabelecidas nestes Termos e Condições e como são oferecidos atualmente. O uso dos Serviços é por conta e risco do Cliente. Os serviços são oferecidos sem qualquer garantia expressa ou implícita, incluindo, mas não se limitando a, garantia de marketing, garantia de habilidade para uma finalidade específica ou garantia sem ofensa. A AIVO e seus provedores de licença não garantem que: (i) os serviços devem estar disponíveis a qualquer momento ou em qualquer lugar; (ii) os serviços serão ininterruptos ou seguros; (iii) qualquer defeito ou erro será remediado; (iv) os Serviços estão livres de vírus ou outros componentes prejudiciais.

19.2. Sob nenhuma circunstância, a AIVO, suas afiliadas, agentes, diretores, funcionários ou fornecedores serão responsáveis ​​por danos diretos, indiretos, incidentais, especiais ou punitivos, incluindo, sem limitação, interrupção de negócios, perda de lucros ou outras perdas intangíveis resultantes do uso ou incapacidade de usar os Serviços. Sob nenhuma circunstância, a AIVO será responsabilizada por danos e/ou perdas resultantes de invasão, alteração ou acesso não autorizado à conta do Cliente ou por outro uso da conta de Serviços ou Clientes e às informações nele contidas.

19.3. Sob nenhuma circunstância, a AIVO será responsável por: (I) qualquer coisa atribuível aos Clientes e/ou (ii) o uso dado pelos Clientes aos Serviços e/ou; (iii) erros ou ambiguidades no Conhecimento; (iv) danos diretos ou indiretos que possam ser infligidos pelos Clientes a terceiros; (v) lesões ou danos a bens pessoais de qualquer tipo, como resultado do acesso ou uso dos Clientes dos Serviços da AIVO; (vi) acesso não autorizado ou uso dos servidores da AIVO e/ou qualquer informação pessoal nele mantida; (iv) qualquer interrupção ou descontinuação de transmissão dos Serviços; (v) quaisquer erros, vírus, trojans ou similares que possam ser transmitidos através do uso dos Serviços por terceiros; (vi) qualquer erro ou omissão em qualquer Conhecimento ou qualquer perda ou dano incorrido como resultado do uso de qualquer Conhecimento publicado, enviado por correio eletrônico, transmitido ou de qualquer maneira disponibilizado através do uso dos Serviços; e/ou (vii) qualquer Conhecimento de qualquer usuário ou comportamento de terceiros que seja difamatório, ofensivo ou ilegal; e/ou (viii) casos em que os Serviços não satisfazem às necessidades do usuário.
Em nenhum caso a AIVO, seus agentes, diretores, empregados, fornecedores ou licenciadores serão responsabilizados perante os Clientes por qualquer reclamação, procedimento, deveres, danos, perdas ou despesas, em valor superior ao valor pago pelos Clientes pelos serviços.

19.4. Qualquer Conhecimento descarregado ou obtido através do uso dos Serviços é descarregado pelo próprio risco do Cliente e os Clientes serão exclusivamente responsáveis ​​por qualquer dano ao sistema de TI do Cliente e/ou dispositivo móvel ou pela perda de dados resultantes de tal descarga ou do uso de qualquer um dos Serviços. A AIVO não garante e não deve ser responsabilizada pelos produtos ou serviços oferecidos por terceiros através de qualquer um dos seus Serviços. A AIVO não deve ser parte de tais transações e não deve monitorar qualquer transação feita entre Clientes e terceiros fornecedores de produtos ou serviços.
Levando em conta as características dos Serviços, a AIVO pode realizar tarefas de manutenção de rotina e/ou melhorias nos Serviços; por conta disso e por conta de outras contingências imprevistas relacionadas à Internet, os Clientes aceitam riscos e falhas ou indisponibilidade de servidores e Clientes de terceiros, às que renunciam expressamente, alegando qualquer responsabilidade contratual ou extracontratual, ou danos a AIVO por eventuais falhas, conectividade lenta, ou erros no acesso e uso dos Serviços por razões não atribuíveis a AIVO.
Os Serviços têm uma infraestrutura de serviços de alta disponibilidade e dimensionamento automático que estará disponível vinte e quatro horas, os sete dias da semana. Não obstante o acima exposto, (i) a AIVO se reserva o direito de fazer interrupções programadas dos Serviços, que serão informadas pela AIVO por correio eletrônico ou na URL: http://sla.aivo.co ou por qualquer outro meio, pelo menos vinte quatro (24) horas de antecedência, para realizar tarefas de manutenção, reparos e outras tarefas relacionadas à prestação dos Serviços. Da mesma forma, (ii) a AIVO pode fazer interrupções não programadas quando, a seu critério, tiver informações razoáveis ​​que mostrem que há motivos de emergência para fazê-lo.

19.5. TLevando em conta o disposto no parágrafo anterior, a AIVO informa que, caso o nível de serviço seja inferior a:

  1. 99%, 10% do valor da fatura será reembolsado da fatura correspondente ao mês em que ocorreu a falha nos Serviços.
  2. 95%, 15% do valor da fatura será reembolsado da fatura correspondente ao mês em que ocorreu a falha dos Serviços.
  3. 90%, 20% do valor da fatura será reembolsado da fatura correspondente ao mês em que ocorreu a falha dos Serviços.

19.6. O nível de serviço será publicado em sla.aivo.co

19.7. Os clientes deverão avisar imediatamente a AIVO sobre quaisquer falhas nos Serviços e a AIVO informará os Clientes sobre a natureza da falha no Serviço, relevante, e o tempo esperado de reparo. No que diz respeito à restituição do Serviço, se necessário, os Clientes fornecerão todo o apoio necessário e razoável. A AIVO informará imediatamente os Clientes caso a falha não esteja relacionada ao Serviço. Uma vez que a falha seja reparada, a AIVO informará imediatamente isso aos Clientes.
Esta limitação de responsabilidade aplica-se tanto se a alegada responsabilidade se basear num acordo, dano, negligência, responsabilidade estrita, ou de outra forma, mesmo que a AIVO tenha sido avisada da viabilidade de tais danos.
CERTOS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO DE GARANTIAS IMPLÍCITAS OU A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS DIRETOS OU INDIRETOS; PORTANTO, EM TAIS CASOS, AS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES ACIMA NÃO SERÃO APLICADAS AO USUÁRIO. ESTE ACORDO CONCEDE DIREITOS LEGAIS E CLIENTES ESPECÍFICOS PODEM SER TAMBÉM INTITULADOS A OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE ESTADO PARA ESTADO. ISENÇÕES, EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOB ESTE CONTRATO NÃO SE APLICAM SE ESTABELECIDO NA LEI APLICÁVEL.