Bem-vindos à AIVO

Estes termos e condições (doravante denominados simplesmente como as “Condições”) regulam o acesso e uso dos serviços AgentBot e/ou Live e/ou todas as soluções oferecidas pela AIVO, bem como o uso e acesso a seu web site, e todos os serviços e aplicativos (os “Serviços”). O acesso e uso dos serviços são condicionados à aceitação e cumprimento destas Condições. Estas Condições são aplicáveis a todos os visitantes, usuários e pessoas que acessem ou utilizem os Serviços.

Do Uso dos Serviços

AgentBot é um serviço que permite que o Cliente, por meio de um software, dialoguecom seus clientes de forma automática (doravante denominada simplesmente como a “Conversação”). Nesse sentido, o Serviço AgenBot – utilizando inteligência artificial e no entendimento da linguagem natural – responderá frases (consultas) segundo a especificação pertinente do Cliente. A Conversação pode ter interações ilimitadas e considerar-se- á encerrada nas hipóteses a seguir: (i) Inatividade do usuário pelo prazo de cinco (5) minutos; (ii) Derivação da Conversação para outro canal (Live, formulário externo, operador telefônico etc.); (iii) Opção ativa de encerramento de conversação por janela na tela do
bate-papo. Por outra parte, o Live é um serviço que permite que o Cliente possa interagir com seu cliente utilizando pessoas de atendimento em múltiplos canais digitais em um único lugar. Para quaisquer fins, será contabilizada a quantidade de conversações a partir do momento em que for atendida pelo agente ou usuário cadastrado. Por último, o Help é uma base de conhecimento com um buscador inteligente que facilita o acesso ao conhecimento em todos os pontos de interação com a empresa. Para qualquer finalidade serácontabilizada a quantidade de interações entre o Cliente e o Serviço de Help a partir da busca ou consulta à API que o Cliente realizar. Ao acessar ou utilizar quaisquer Serviços, você aceita que ficará obrigado por estas Condições. Se estiver utilizando os Serviços em nome de uma organização, entidade ou quaisquer pessoas de existência ideal (a “Organização), você aceita e reconhece que a Organização, por meio de você, concorda com estas Condições e que você tem poderes para representar e obrigar a Organização. Você poderá utilizar os Serviços somente se estiver em condições de se obrigar por meio de um contrato com a AIVO, no cumprimento destas Condições e de todas as leis locais, estatais, nacionais e leis, normas e regulações internacionais. Você, ainda,
reconhece e aceita que os Serviços podem ao longo do tempo, à medida que evolucionarem ou que se reduzam ou adicionem funções, o que poderá acontecer sem aviso prévio. Além disso, você aceita que a AIVO possa suspender, sem aviso prévio, de forma temporal ou permanente, o fornecimento do Serviço Live e/ou do Serviço AgentBot e/ou quaisquer funções dos Serviços, tanto para você como para qualquer usuário.

Do Conhecimento

Entre outras utilidades, os Serviços lhe permitem criar, publicar ou fazer o carregamento de informações, textos, gráficos ou outros materiais (“Conhecimento” ou, quando for criado por você, “Seu Conhecimento”), e compartilhá-los com terceiros. Você conservará a propriedade de Seu Conhecimento e reconhece que a AIVO NÃO terá qualquer responsabilidade se usuários ou terceiros copiarem, modificarem, retransmitirem ou divulgarem Seu Conhecimento. Você concorda e aceita que a publicação de Seu Conhecimento nos Serviços não é uma substituição do registro perante a autoridade competente em direitos autorais ou qualquer outra entidade de direitos autorais. Por favor, analise cuidadosamente o que você escolha compartilhar por meio dos Serviços.

Você se compromete a não criar, carregar ou publicar Conhecimento que: (i) possa criar um risco de dano, perda, lesões físicas ou mentais, sofrimento emocional, morte, deficiência, desfiguração ou doença física ou mental, tanto a você como a qualquer outra pessoa ou animal; (ii) posa criar um risco de perda ou dano a qualquer pessoa ou propriedade; (iii) tenha por objeto danificar ou explorar menores de idade, expondo-os Conhecimentos inapropriados, requerendo-lhes informações pessoais ou de qualquer outro tipo; (iv) possa constituir ou contribuir para qualquer crime ou injúria; (v) contenha quaisquer informações ou Conhecimentos que forem considerados ilegais, prejudiciais, abusivos, raciais ou etnicamente ofensivos, difamatórios, invasivos da privacidade pessoal, assediadores ou humilhantes para outras pessoas, caluniosos, ameaçadores ou profanos; (vi) contenha quaisquer informações ou Conhecimentos que sejam ilegais (incluindo, sem limitação, a divulgação de informações confidenciais por disposição de lei ou em decorrência de informações comerciais de terceiros); (vii) contenha quaisquer informações ou Conhecimentos que você não tenha direito para divulgar; ou (viii) contenha quaisquer informações ou Conhecimentos que você saiba que são incorretos ou desatualizados. Você aceita que quaisquer Conhecimentos que publicar não poderão violar qualquer direito de terceiros, incluindo, sem limitações, os direitos de propriedade intelectual ou direitos de privacidade. A AIVO reserva para si o direito, mas não se obriga de qualquer forma, a recursar e/ou remover quaisquer Conhecimentos que considerar, à sua inteira discrição, como violatórios dessas disposições.

Você conservará a propriedade sobre seu Conhecimento, contudo, autoriza a AIVO a utilizar, copiar, reproduzir, processar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, editar, traduzir, mostrar e distribuir esse Conhecimento com relação à prestação dos Serviços.

Você aceita que a AIVO possa utilizar seu Conhecimento, bem como as perguntas e respostas, interações e quaisquer conteúdos de sua propriedade para aprimorar seus processos e algoritmos de entendimento e Inteligência artificial.

Você aceita que a AIVO possa alterar ou adaptar seu Conhecimento aos fins de transmitir, mostrar ou distribuir esse Conhecimento por meio das redes sociais e/ou diferentes meios de comunicação. Você autoriza, ainda, a AIVO para realizar alterações sobre seu Conhecimento, quando elas forem necessárias, segundo o critério da AIVO, para adaptar esse conhecimento a qualquer requisito ou limitação de qualquer rede, dispositivo, serviço ou meio de comunicação.

A AIVO reserva para si o direito, mas não é obrigada sob qualquer forma, a suprimir ou recusar a distribuição de qualquer Conhecimento nos Serviços, incluindo Seu Conhecimento. Além disso, reserva para si o direito de acessar, ler, preservar e revelar quaisquer informações se considerar de forma razoável que é necessário para: (i) cumprir quaisquer leis, regulações, processos legais ou requerimentos governamentais aplicáveis; (ii) fazer com que estas Condições sejam cumpridas, incluindo a investigação de possíveis violações a elas; (iii) detectar, prevenir, o de qualquer outra forma abordar assuntos de fraude, segurança ou técnicos, (iv) responder requerimentos de assistência dos usuários; ou (v) proteger os direitos, propriedade ou segurança da AIVO, seus usuários e do público em geral.

Da Sua conta

Você deverá fornecer à AIVO informações exatas ao criar sua conta. Sua conta permite que você tenha acesso aos serviços e funcionalidades do AgentBot e/ou do Live, serviços e funcionalidades que poderão ser alterados a qualquer tempo, à discrição da AIVO, desde que essas modificações não alterem a essência do Serviço. A AIVO poderá manter diferentes tipos de contas para diferentes tipos de usuários. Se você se conectar ao AgentBot e/ou ao Live por meio de um serviço de terceiros, você permite à AIVO acessar e utilizar suas informações nesse serviço e armazenar seus dados de ingresso a esse serviço. Você não poderá utilizar a conta de outro usuário sem a permissão dele.

Da segurança da conta

Você é responsável pela proteção da senha que utilizar para acessar os Serviços e para quaisquer atividades ou ações que requeiram sua senha, tanto se sua senha for com a AIVO como se for com um serviço de terceiros. Por meio deste, se compromete a não divulgar sua senha a terceiros. A AIVO não será responsável pela perda ou dano provocado pelo inadimplemento dos requisitos aqui mencionados. Você deverá dar ciência imediatamente à AIVO assim que souber sobre qualquer violação da segurança ou uso não autorizado de sua conta.

Da Licença da AIVO

Conforme estas condições, a AIVO entrega a você uma licença mundial que, a menos que exista autorização de forma escrita, é entregue sem direito de sublicenciar e não exclusiva para a utilização do(s) Serviço(s). A AIVO reserva para si todos os direitos não conferidos expressamente nestas Condições e terá direito a finalizar esta licença a qualquer tempo e por quaisquer motivos ou, ainda, sem qualquer motivo.

 

É condição essencial que os Serviços sejam utilizados com relação ao seu negócio. Por esse motivo, você não possuirá autorização para utilizar os Serviços com outros propósitos.

Dos Pagamentos

Para que a AIVO seja obrigada a prestar a você os Serviços, é condição essencial que você pague as notas fiscais lançadas de forma tempestiva. Se você descumprir essa obrigação, a AIVO terá direito a cancelar o Serviço.

Da Propriedade Intelectual

Todos os direitos, títulos e interesses sobre os Serviços (excluindo Conhecimento fornecido pelos usuários) são e continuarão sendo da propriedade exclusiva da AIVO e seus licenciantes. Os Serviços são protegidos por direitos autorais, marca registrada e outras leis, tanto dos Estados Unidos como de países estrangeiros. Nada destas Condições confere a você o direito de utilizar o nome AgentBot e/ou Live e/ou quaisquer marcas comerciais da AIVO, logótipos, nomes de domínio e outras características distintivas de marca. As observações, opiniões, sugestões ou comentários que você possa fazer com relação ao AgentBot e/ou Live e/ou dos Serviços, serão meramente informativas. A AIVO poderá utilizar essas observações, opiniões, comentários ou sugestões da forma em que considerar adequado, sem que isso gere qualquer obrigação com você.

O software utilizado para fornecer os Serviços em conjunto, bem como cada um de seus elementos integrantes, suas atualizações, código fonte, novas versões, processos, imagens, animações, módulos, vídeos, áudio, texto e algoritmos ou subprogramas incorporados a eles, bem como os materiais impressos ou em formato eletrônico ou digital que os acompanham, e toda cópia deles, fazem parte da propriedade intelectual da AIVO, que retém todos seus direitos, permitindo a você a utilização dentro dos limites estabelecidos nestes Termos e Condições. Esses direitos são protegidos pelas leis e disposições a nível nacional e internacional, bem como por leis e tratados internacionais de direitos autorais e direitos da propriedade intelectual. Você se obriga a não remover nem apagar os avisos de direitos autorais, marcas, nomes comerciais e, em geral, nenhum aviso que estiver nas documentações relativas a eles.

Você reconhece e aceita que a AIVO poderá incluir você na relação pública de clientes da AIVO, para o que poderá identificá-lo por meio da utilização de suas marcas, logótipos e/ou nome comercial.

Do Uso do Conhecimento

Todo o Conhecimento incluído nos Serviços, seja ele público ou transmitido pelos usuários de forma privada, é da exclusiva responsabilidade de quem gerou esse Conhecimento. A AIVO não avaliza, apoia nem representa, nem garante a integridade, veracidade, exatidão ou confiabilidade de qualquer Conhecimento criado, carregado ou publicado por meio dos Serviços nem avaliza qualquer opinião expressada através dos Serviços.  A AIVO não tem capacidade de supervisionar e/ou controlar o Conhecimento criado, carregado ou publicado por meio dos Serviços, portanto, não pode assumir qualquer responsabilidade com relação a esse Conhecimento. Em consequência, se você utilizar ou depender de algum Conhecimento ou materiais criados, carregados ou publicados por meio dos Serviços, será sob sua exclusiva responsabilidade. A AIVO não será responsável, sob qualquer circunstancia, pelo Conhecimento, perda ou qualquer dano, incorridos em decorrência do uso de qualquer Conhecimento no Serviço AgentBot e/ou no Serviço Live.

Você aceita que e o único responsável pelo uso que fizer dos Serviços, bem como por qualquer Conhecimento que você ofereça, pelas consequências deles, incluindo o uso de Seu Conhecimento por outros usuários e terceiros.  Você compreende que se fizer o carregamento de Conhecimento aos Serviços AgenBot e/ou Live não tendo direito para fazê-lo, ficará sujeito à responsabilidade legal. A AIVO não será responsável pelo uso que fizer de seu Conhecimento conforme estas Condições. Você declara e garante que possui todos os direitos, poderes e autoridade necessários para outorgar os direitos deste documento sobre qualquer Conhecimento que você enviar.

Do Uso Aceitável do AgentBot e Live

Da mesma forma em que os usuários confiam na AIVO e nos Serviços, a AIVO confia em que você utilizará os Serviços de forma responsável. Portanto, você se compromete a não fazer um mau uso dos Serviços, comprometendo-se a não:  

  • Vender, realizar quaisquer atos de disposição, prestar, entregar, licenciar ou sublicenciar, transferir ou dar em uso, de forma parcial ou total, temporal ou permanente, de forma gratuita ou onerosa, quaisquer Serviços de terceiras partes, a menos que exista autorização expressa e de forma escrita pela AIVO.
  • utilizar os Serviços para fins ilegais ou para a promoção de atividades ilegais;  
  • publicar qualquer Conhecimento nos Serviços em violação a qualquer lei aplicável, incluindo as leis de propriedade intelectual e direito da privacidade ou publicidade, ou das obrigações decorrentes de qualquer relação contratual;
  • fazer-se passar por outras pessoas através dos Serviços ou de qualquer outra forma falsificar sua associação a alguma pessoa ou entidade de uma forma que vise confundir ou enganar outrem;
  • publicar ou fazer o carregamento de informações privadas ou de identificação pessoal de terceiras pessoas, como números de cartões de crédito, endereços ou números de documentos de identidade, sem autorização expressa e sem permissão;
  • enviar comunicações não requeridas, promoções, anúncios ou correio não desejado;
  • publicar ou linkar Conhecimentos maliciosos com intenção de provocar dano ou alterar o navegador e/ou equipamento e/ou colocar em perigo a privacidade de um usuário;  
  • aceder, manipular ou utilizar áreas não públicas dos Serviços, os sistemas informáticos do AgentBot, os sistemas informáticos do Live ou os sistemas de suporte técnico dos fornecedores do AgentBot e/ou do Live;
  • analisar, digitalizar ou checar a vulnerabilidade de qualquer sistema ou rede ou descumprir ou iludir as medidas de segurança ou autenticação;
  • aceder ou buscar nos Serviços, por algum outro meio diferente das nossas interfaces públicas (por exemplo, “scraping”);
  • falsificar qualquer TCP / IP ou as informações do cabeçalho de qualquer correio eletrônico ou publicação, ou de qualquer forma utilizar os Serviços para encaminhar informações alteradas, enganosas ou falsas;
  • interferir ou interromper o acesso de qualquer usuário, host ou rede, incluindo, sem limitação, o envio de vírus, envio de spam, mail-bombing aos Serviços, ou fazer encriptação de Conhecimentos, interferindo ou criando um carregamento excessivo para os Serviços. Os usuários internacionais se comprometem a cumprir todas as leis locais sobre conduta ou conhecimento aceitável.

 

A AIVO poderá investigar e/ou suspender sua conta se você violar quaisquer regras acima. Além disso, a AIVO reserva-se o direito de baixar imediatamente sua conta, sem aviso prévio, na hipótese que, segundo o único e absoluto julgamento da AIVO, você viole estas Condições, ou abuse do uso de seus Serviços.

Você aceita que não utilizará os Serviços de forma contrária à boa fé, às políticas públicas e à legislação em vigor.

Da Privacidade

AIVO se preocupa por la privacidad de sus usuarios. AIVO recoge, utiliza y comparte información de identificación personal e información de identificación no personal, tal como se describe en su Política de Privacidad. Usted acepta que al utilizar los Servicios está de acuerdo con la recopilación de dicha información, y que sus datos de carácter personal sean recogidos, usados, transferidos y procesados de acuerdo a la Política de Privacidad.

Dos Links de Terceiros

Os Serviços podem conter links para web sites de terceiros, anunciantes, serviços, ofertas especiais ou outros eventos ou atividades que não sejam da propriedade ou controlados pela AIVO. A AIVO não avaliza, nem assume qualquer responsabilidade por qualquer desses sites de terceiros, informações, materiais, produtos ou serviços. Se você acessar um web site de terceiros desde os Serviços, o fará sob seu próprio risco e entende que estas Condições e a nossa política de privacidade não serão aplicadas ao uso desses sites. Você isenta expressamente a AIVO de qualquer responsabilidade decorrente do uso de qualquer web site, serviço ou conteúdo de terceiros e aceita que seus relacionamentos com qualquer web site de terceiros, serviço ou conteúdo seja somente entre você e esses terceiros. Você aceita que a AIVO não é nem será responsável por qualquer perda ou dano que possa sofrer em seus relacionamentos com terceiros.

Da Isenção

Você aceita isentar a AIVO, suas licenciadas, licenciantes, funcionários, empreiteiros, agentes, executivos e diretores contra quaisquer reclamações, danos, obrigações, perdas, responsabilidades, custos ou dívidas e despesas (incluindo, sem limitação, os honorários advocatícios) decorrentes do uso e acesso aos Serviços, incluindo, sem limitação, quaisquer reclamações oriundas de: (i) dados ou Conhecimentos transmitidos ou recebidos por você; (ii) o acesso ou utilização dos Serviços por terceiros com seu nome de usuário e senha; (iii) a violação destas Condições e/ou de qualquer norma ou regulamento aplicável.

Das Informações Confidenciais

Você se obriga a proteger como confidenciais e não divulgar a qualquer terceiro as Informações Confidenciais (conforme este termo é definido abaixo) recebidas da AIVO, suas coligadas ou de qualquer outra forma descobertas por Você na execução do Contrato. A esses fins, “Informações Confidenciais” significa informações que não são do conhecimento do público e que são utilizadas, desenvolvidas ou obtidas pela AIVO e/ou suas sociedades coligadas, incluindo, sem limitação: (i) informações, procedimentos e dados obtidos e/ou desenvolvidos pela AIVO ou suas sociedades relacionadas (incluindo aquelas obtidas anteriormente a este Contrato) concernentes a negócios ou assuntos da AIVO ou suas sociedades coligadas; (ii) produtos ou serviços; (iii) custos e estruturas de preços; (iv) análise; (v) métodos de negócios e de contabilidade; (vi) software de computação, incluindo sistemas operacionais, solicitações e relações de programação; (vii) organogramas, manuais e documentações; (viii) todos os métodos de produção, processos, tecnologia e segredos comerciais; e (ix) quaisquer informações similares e relacionadas, de qualquer forma. Além disso, Você se obriga a utilizar as Informações Confidenciais somente aos fins do cumprimento destes Termos e Condições. Aos fins de manter esse marco de confidencialidade, Você se compromete a adotar as medidas de segurança que considerar necessárias e razoáveis e que incluam, no mínimo, aquelas que você utilize para proteger suas próprias informações confidenciais, o que não poderá ser menor ao estabelecido na normativa aplicável. Você deverá adotar as medidas técnicas e organizacionais que forem necessárias para garantir a segurança e confidencialidade das Informações Confidenciais, de forma tal de evitar a adulteração, perda, consulta ou tratamento não autorizado delas, e que permitam detectar desvios, intencionais ou não, de Informações Confidenciais, seja que os riscos provenham da ação humana ou do meio técnico utilizado.

Das Alterações

A AIVO reserva-se o direito de alterar estas Condições e sempre publicará em seu web site a versão mais atualizada. Na hipótese de modificações nestas Condições, que sob o critério da AIVO, sejam fundamentais, a AIVO lhe dará ciência por um método tradicional (por exemplo, correio eletrônico ao endereço de correio eletrônico associado a sua conta). As alterações nas presentes Condições poderão ser publicadas no web site ou no URL: correspondente aos Termos e Condições, portanto, você deverá verificar essas páginas regularmente. Ao continuar acessando ou utilizando os Serviços depois da efetivação das alterações, você aceita que ficará vinculado pelos termos e condições alterados. Se você não concordar com os novos termos, deverá deixar de utilizar os Serviços de forma imediata.

Da Limitação da Responsabilidade

Os Serviços são oferecidos nas condições estabelecidas nestes Termos e Condições e da forma em que são oferecidos atualmente. O uso dos Serviços é sob seu próprio risco. Os Serviços são oferecidos sem qualquer garantia, seja expressa ou implícita, incluindo, sem limitação, as garantias de comercialização, idoneidade para um propósito particular ou não infração. A AIVO e seus fornecedores de licenças não garantem que: (i) os serviços serão disponibilizados a qualquer tempo ou em qualquer lugar; (ii) que será ininterrupto ou seguro; (iii) que quaisquer defeitos ou erros serão corrigidos; (iv) que os Serviços estarão livres de vírus ou de quaisquer componentes danosos.  

A AIVO, suas afiliadas, agentes, diretores, empregados e fornecedores não serão responsáveis em qualquer caso por danos diretos, indiretos, morais, acidentais, especiais, decorrentes ou exemplares, incluindo, sem limitação, os danos por perda de benefícios, lucro cessante nem de outras perdas intangíveis, decorrentes do uso ou impossibilidade de utilização dos Serviços. A AIVO não será responsável, sob qualquer circunstancia, por perdas e/ou danos decorrentes de hacking, alteração ou acesso não autorizado à sua conta ou outro uso dos Serviços ou de sua conta e das informações nela contidas.

A AIVO não será responsável em qualquer caso por: (i) aquilo que for a você atribuível e/ou (ii) o uso que Você fizer dos Serviços e/ou (iii) erros ou imprecisões no Conhecimento; (iv) os danos diretos ou indiretos que Você possa provocar a outrem; (v) lesões ou danos à propriedade pessoal, de qualquer natureza, decorrente de seu acesso ou uso dos Serviços da AIVO; (vi) o acesso não autorizado ou uso de servidores da AIVO e/ou de quaisquer informações pessoais neles mantidas; (iv) quaisquer interrupções ou cesse da transmissão desde os Serviços; (v) quaisquer erros, vírus, troianos ou similares que possam ser transmitidos por um terceiro através dos Serviços; (vi) quaisquer erros ou omissões em qualquer Conhecimento ou qualquer perda ou dano decorrente do uso de qualquer Conhecimento publicado, encaminhado por correio eletrônico, transmitido, ou de qualquer outra forma disponibilizado através dos Serviços; e/ou (vii) quaisquer Conhecimentos de um usuário ou qualquer conduta que for difamatória, ofensiva, ou ilegal, realizada por terceiros e/ou (viii) supostos em que os Serviços não atendam as necessidades do usuário.

A AIVO, seus agentes, diretores, empregados, fornecedores ou licenciantes não serão responsáveis perante você, em qualquer caso, por reclamações, procedimentos, obrigações, danos, perdas ou despesas, por um valor superior ao valor que você pagou pelos Serviços.

 

Qualquer Conhecimento descarregado ou obtido através do uso dos Serviços é descarregado ao seu próprio risco e você será o único responsável por qualquer dano ao seu sistema informático e/ou dispositivo móvel ou pela perda de dados decorrente desse descarregamento ou do uso de quaisquer Serviços. A AIVO não garante, nem será responsável, pelos produtos ou serviços oferecidos por terceiros através de quaisquer Serviços dela. A AIVO não fará parte dessa operação e não monitorará qualquer transação entre você e terceiros fornecedores de produtos ou serviços.

 

Devido às características dos Serviços, a AIVO poderá realizar trabalhos rotineiros de manutenção e/ou melhoramentos nos Serviços, por esse motivo e por outras possíveis contingencias imprevisíveis relacionadas com a Internet, Você aceita riscos e imperfeições ou indisponibilidade dos Serviços de Terceiros e renuncia desde já e de forma expressa a reclamar quaisquer responsabilidades, contratuais ou extracontratuais, perdas e danos, à AIVO por possíveis falhas, lentidão ou erros no acesso e uso dos Serviços por causas que não forem imputáveis à AIVO.

 

Os Serviços possuem uma infraestrutura de serviço de alta disponibilidade e auto- escala, sendo disponibilizados os sete dias da semana, durante as 24 horas. No entanto: (i) A AIVO se reserva o direito de realizar suspensões programadas dos Servicos, que a AIVO poderá informar previamente por meio de correio eletrônico ou na URL:http://sla.aivo.co ou qualquer outro meio, com uma antecedência mínima de vinte e quatro (24) horas aos fins de realizar os trabalhos de manutenção, reparação ou outros relacionados com a prestação dos Servicos. Além disso (ii) a AIVO poderá fazer suspensões não programadas ao seu exclusivo critério, quando houver motivos de emergência.

 

Considerando o acima exposto, a AIVO dá ciência de que, para a hipótese que o nível de serviço for menor a:

 

  • 99%, será bonificado 10% dessa parcela na NF do mês em que as falhas nos Serviços tiverem ocorrido.
  • 95%, será bonificado 15% dessa parcela na NF do mês em que as falhas nos Serviços tiverem ocorrido.
  • 90%, será bonificado 20% dessa parcela na NF do mês em que as falhas nos Serviços tiverem ocorrido.

 

O nível de serviço será publicado em http://sla.aivo.co

 

Você deverá dar ciência imediatamente à AIVO de todas as deficiências nos Serviços e a AIVO informará a Você sobre a natureza da deficiência no Serviço e o tempo de reparação previsto. Visando ao restabelecimento do Serviço, se for necessário, você deverá prestar todo o apoio necessário e razoável. A AIVO informará, assim que for possível, quando o funcionamento deficiente estiver relacionado com o Serviço. Una vez reparada a eventual deficiência, a AIVO lhe dará aviso imediato.  

 

A limitação de responsabilidade acima será aplicada tanto se a suposta responsabilidade for baseada em um contrato, agravo, negligência, estrita responsabilidade, ou qualquer outra forma, ainda que a AIVO tenha sido advertida sobre a possibilidade desses danos.

ALGUNS ESTADOS NÃO PERMITEM A EXCLUSÃO OU LIMITAÇÃO DE DANOS DIRETOS OU INDIRETOS, PORTANTO, NAQUELES CASOS, AS LIMITAÇÕES OU EXCLUSÕES ANTERIORES NÃO SERÃO APLICÁVEIS AO USUÁRIO. ESTE CONTRATO LHE CONFERE DIREITOS LEGAIS ESPECÍFICOS E VOCÊ TAMBÉM PODE TER OUTROS DIREITOS QUE PODEM VARIAR DE UM ESTADO PARA O OUTRO. AS RENÚNCIAS, EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE SOB ESTE ACORDO NÃO SERÃO APLICADAS NA MEDIDA EM QUE A LEI APLICÁVEL O DETERMINAR.

Vários  

Estas Condições e quaisquer direitos ou licenças conferidos neste documento não poderão ser transferidos ou cedidos por você, porém, poderão ser atribuídos pela AIVO sem qualquer restrição. Quaisquer tentativas de transferência ou cessão por você serão nulas de pleno direito.

Na hipótese improvável que a AIVO não tenha sido capaz de solucionar uma controvérsia que mantiver com você depois de tentar fazê-lo de maneira informal, tanto você como a AIVO concordam em que qualquer reclamação, disputa ou controvérsia (excluindo medidas liminares ou compensações equitativas requeridas pela AIVO) decorrentes de ou em conexão com estas Condições, ou o inadimplemento ou suposto inadimplemento delas (doravante em conjunto denominadas como as “Reclamações”), serão resolvida por meio da arbitragem, segundo as regras da American Arbitration Association (“AAA”) na cidade de Miami, Florida, sob as normas em vigor nesse momento para a AAA, ressalvada qualquer disposição contrária neste documento. A sentença proferida pelo árbitro deverá incluir as custas pela arbitragem, os honorários advocatícios e custos razoáveis peara os peritos e testemunhas. Nada nesta secção será considerado como impedimento para que a AIVO requeira medidas liminares, cautelas e/ou compensações equitativas perante a autoridade competente, quando for necessário para proteger algum dos interesses da propriedade da AIVO. TODAS AS RECLAMAÇÕES DEVERÃO SER REALIZADAS DE FORMA INDIVIDUAL PELAS PARTES E NÃO COMO REQUERENTES OU MEMBROS DE QUALQUER CLASSE OU COLETIVO. VOCÊ CONCORDA EM QUE, ACEITANDO ESTAS CONDIÇÕES, VOCÊ E A AIVO RENUNCIAM AO DIREITO A UM JÚRI OU A PARTICIPAR DE UMA RECLAMAÇÃO OU AÇÃO DE CLASSE.  

Estes Termos, junto com todas as emendas e os acordos adicionais que a AIVO possa realizar com relação aos Serviços, constituirão o acordo completo entre você e a AIVO. Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida por um tribunal do foro competente, a invalidez dessa disposição não irá afetar a validade das restantes disposições destas Condições, as que ficarão com pleno vigor e efeitos.

Nenhuma renúncia a quaisquer termos destas Condições será considerada uma renúncia a outros termos não detalhados expressamente e a impossibilidade da AIVO de fazer valer quaisquer direitos ou disposições decorrentes destas Condições não poderá ser considerada uma renúncia a esse direito ou disposição.

A AIVO poderá realizar intimações, se forem requeridas pela lei ou para outros fins relacionados com o negócio, por meio de correio eletrônico, carta ou correio postal, ou por meio de publicação desse aviso no web site, à sua própria escolha. No entanto, você poderá optar pela baixa de certos tipos de notificações por meio do web site de configuração.  

Se requerer entrar em contato com a AIVO, aos fins de esclarecer qualquer consulta com relação a estes Termos e Condições, poderá fazê-lo escrevendo para legal@aivo.co. Estas Condições foram atualizadas pela última vez em agosto de 2017.