A inteligência artificial contribui e continuará contribuindo muito para facilitar as rotinas em todas as áreas de atuação.

Diariamente usufruímos dos recursos de inteligência artificial, mesmo sem perceber. Pode parecer uma tecnologia distante da nossa realidade, no entanto, está mais perto do que imaginamos. O Google, o Facebook, a Netflix, entre outros, contam com a inteligência artificial como aliada para atender cada vez mais as expectativas dos usuários.

A inteligência artificial está cada vez acessível à nossa sociedade, direta ou indiretamente. Graças a ela, a interação das empresas com os usuários está cada dia melhor, então por que não utilizá-la para melhorar o relacionamento com seu público?

Descubra todos os benefícios que a inteligência artificial pode trazer para seu Serviço ao Cliente e destaque-se entre seu público utilizando-a como uma estratégia para gerar melhores experiências.

Os clientes já estão prontos para a nova tecnologia

A cada dia que passa a inteligência artificial vem ganhando espaço na rotina de todos. Facilitando o dia a dia tanto para as empresas quanto para os consumidores. É por isso que os clientes estão se adaptando rapidamente a essa nova realidade. A IA permite melhorar várias áreas e ainda é capaz de aperfeiçoar o Serviço ao Cliente tradicional.

As principais reclamações dos consumidores quanto ao Serviço ao Cliente são sobre a demora no atendimento, o pouco controle dos usuários diante dessa situação e a indisponibilidade quando precisam de assistência fora do horário estabelecido. Fatores que podem ser totalmente resolvidos com inteligência artificial.

Os usuários são conscientes de estar interagindo com o Serviço ao Cliente por meio de IA. A maior satisfação se dá quando, ao final desse contato, percebem que tiveram um maior controle da situação e, melhor ainda, receberam a devida assistência sem longas esperas.

Devemos ter sempre em mente que a satisfação total do consumidor é o principal objetivo do Serviço ao Cliente. É possível criar as melhores experiências em cada uma das interações e assim manter o cliente satisfeito. De que forma? Usando inteligência artificial como aliada nessa tarefa.

7 Vantagens da inteligência artificial

Vamos começar esta lista com o que é mais importante para o consumidor.

  1. Mais controle sobre as interações: ao interagir com um sistema que conta com inteligência artificial, a precisão é muito maior em todos os sentidos. As informações são mais objetivas e o consumidor controla o curso do diálogo.
  2. Disponibilidade 24×7: os canais de comunicação estão disponíveis para o usuário 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso dá ao consumidor uma sensação de assistência constante, o que é excelente para a marca.
  3. Mais agilidade na resolução dos problemas: com a ajuda de um assistente virtual ou chatbot, você pode atender um grande número de pessoas simultaneamente, sem a limitação existente om os operadores humanos. Além disso, as respostas solicitadas pelo consumidor são dadas em tempo real. O usuário não precisa esperar para receber uma solução, tudo é feito de forma muito mais rápida. Assim, a duração e a frequência dos contatos diminuem.
  4. Menos esforço por parte do consumidor: com um diálogo mais objetivo, o consumidor não precisa realizar grandes esforços para receber a resposta a suas dúvidas e a solução para seus problemas. Além disso, graças ao histórico do consumidor, a interação se torna muito mais simples.
  5. Mais confiança: não há risco de erro humano na resolução de problemas, portanto, a confiança dos consumidores é muito maior.
  6. Mais privacidade e segurança: o usuário pode transmitir dados pessoais sem temor algum e conta com a privacidade garantida pelo sistema.
  7. Mais personalização: em cada interação, o assistente virtual ou chatbot aprende com o consumidor. Essas informações, juntamente com o banco de dados do cliente, são usadas para personalizar cada vez mais todas as interações.

Todos esses benefícios ajudam a melhorar a experiência do usuário, aumentando assim a satisfação com a marca. Não restam dúvidas de que a inteligência artificial pode melhorar, e muito, qualquer serviço ao cliente.

Na lista acima, observamos as vantagens da inteligência artificial do ponto de vista do consumidor, mas há mais vantagens do ponto de vista comercial.

Sem dúvida, o maior de todos os benefícios é a fidelização do cliente. Um cliente satisfeito é um cliente fiel, e um cliente fiel aumenta os rendimentos da empresa.

Outra grande vantagem da inteligência artificial é a melhoria contínua. Esse é um excelente método para obter informações valiosas de leads e clientes. Com os dados obtidos, temos uma excelente fonte de informações para realizar uma melhor pesquisa de mercado e identificar tendências. Esses dados, quando bem utilizados, podem favorecer significativamente o crescimento da marca.

Em suma, são muitos os benefícios da inteligência artificial no serviço ao cliente que, a longo prazo, contribuirão para reduzir os custos da empresa. Tentador, não é?

Os consumidores já estão prontos para a inteligência artificial! E você, já está pronto para usufruir de todos esses benefícios em sua empresa?

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