Atendimento automático em canais telefônicos com Inteligência Artificial

Atendimento automático em canais telefônicos com Inteligência Artificial

Voice utiliza a Inteligência Artificial para entender a pergunta do cliente e entregar uma resposta no ato

Entendimento da linguagem natural

Compreensão da intenção do cliente

Vozes dinâmicas ou pré gravadas

Integração com sistemas internos

Relatório com registro das conversações

Aprendizagem e analítica para melhorar o atendimento

Canais de atendimento ilimitados

SaaS – infraestrutura na nuvem, redundante e de alta disponibilidade

Voice utiliza a Inteligência Artificial para entender a pergunta do cliente e entregar uma resposta no ato

Entendimento da linguagem natural

Compreensão da intenção do cliente

Vozes dinâmicas ou pré gravadas

Integração com sistemas internos

Relatório com registro das conversações

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SaaS – infraestrutura na nuvem, redundante e de alta disponibilidade

Conheça Voice

Demo Telecom e Cabo

Demo Fintech

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Demo Fintech

Como funciona

Learning Engine

Knowledge
Database
(Q&A)

Actions (Middleware and Workflow)

Entendimento natural da linguagem

Entende a linguagem natural, as diversas formas de perguntar, jargões, regionalismos, erros gramaticais e outras distorções da linguagem.

Base de dados de intenções e significados

Os algoritmos, dicionário e base de dados de significados permanecem em constante evolução via Machine Learning.

Contexto, comportamento e memória

Reconhece o canal e obtém informação dos usuários para realizar ações e oferecer uma solução personalizada. Memoriza produto, serviços e ações realizadas durante o atendimento para manter coerência em diálogos mais longos.

Design de fluxo de atendimento

Árvores de decisão para proporcionar continuidade no diálogo e que poder antecipar uma nova interação por parte do usuário relacionado a mesma temática.

Dados de usuários

Integrações com os dados do usuário, previamente disponíveis e que são utilizados para funções de validação, comprovação de erros, etc.

Arquitetura Técnica

Gestão do conhecimento e evolução contínua

Gestão e treinamento do conhecimento

Ferramenta online para a gestão do conhecimento, em tempo real, sem a necessidade de qualquer habilidade linguística ou técnica.

Aprendizagem

Conheça detalhes de comportamento dos seus clientes e descubra quais informações você deve oferecer ou otimizar para melhorar a experiência do usuário.

Gestão do conhecimento e evolução contínua

Gestão e treinamento do conhecimento

Ferramenta online para a gestão do conhecimento, em tempo real, sem a necessidade de qualquer habilidade linguística ou técnica.

Aprendizagem

Conheça detalhes de comportamento dos seus clientes e descubra quais informações você deve oferecer ou otimizar para melhorar a experiência do usuário.

Relatórios

  • bridge-browser-top
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    Sem criar opções confusas, sem filas de espera ao telefone, agora você poderá atender no momento com todos os seus clientes.
    A evolução da interação com clientes em canais telefônicos.