Descubra a capacidade do suporte por telefone

Atendimento automático ao cliente em canais por telefone com Inteligência Artificial

Gerenciamento de conversas

Gerenciamento de ligações

As ligações são direcionadas de acordo com configurações pré definidas, o que oferece uma experiência personalizada e aumenta a eficiência do atendimento.

Middleware robô–pessoa–robô

Controle o fluxo da conversa e transfira o cliente para uma pessoa de forma transparente. Volte ao robô a qualquer momento.

Transferência transparente

Transfira clientes para diferentes áreas (vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico etc.) de acordo com os fluxos de trabalho e regras da sua empresa.

Controle da experiência

Se a experiência do usuário não for eficiente, um sistema de regras transferirá a conversa para uma pessoa.

Reconhecimento de intenção e conversas naturais

Transcrições em tempo real

O Voice usa inteligência artificial para compreender a intenção do cliente por trás da linguagem natural e oferece uma resposta na hora.

Vários idiomas

Atenda seus clientes em inglês, português e espanhol.

Compreensão de diálogos naturais

Não é preciso levar em conta várias maneiras de perguntar, jargão, erros gramaticais e outras distorções da linguagem. O Voice compreende a intenção por trás de cada interação.

Base de significados equivalentes

O Voice tem a maior base exclusiva de diferentes maneiras de expressar o mesmo significado, incluindo palavras e conceitos compostos. As tecnologias de aprendizado de máquina fazem a base evoluir com cada interação.

Regionalismos

O Voice detecta termos locais, regionalismos e jargão, identificando os diferentes usos do discurso no mesmo idioma.

Contexto e relevância

O Voice prioriza produtos e serviços e detecta palavras-chave para dar respostas precisas. Ele inclui categorias de relevância: produtos, serviços, lugares, atividades, objetos, emoções e muito mais.

Memória de longo prazo

Mantenha diálogos fluidos em longo prazo graças à retenção de informações relevantes sobre produtos, ações e recursos do Voice.

Condicionais

Segmente seus clientes. O Voice escolhe como se relacionar com cada tipo de cliente, personalizando automaticamente a resposta. Ele também se adapta às condições específicas da empresa, das unidades de negócio ou das maneiras de se comunicar, de acordo com cada canal.

Evolução automática dos significados (aprendizado de máquina)

O Voice oferece experiências completas usando nossos algoritmos, dicionários e bancos de dados de significado que evoluem em tempo real por meio do aprendizado de máquina.

Previsão da próxima pergunta (aprendizado de máquina)

Esteja à frente. O Voice sugere conteúdo relacionado quando não tem as informações solicitadas, com base em interações semelhantes com outros clientes.

Interessado?

Interessado?

Gerenciador do conhecimento

Ferramenta de gerenciamento

Use a seção Conhecimento para criar, editar e excluir perguntas e respostas para manter o Voice atualizado e oferecer o melhor atendimento. Você não precisa de uma equipe técnica ou especialistas em idiomas.

Gerenciador de tags

Use tags para categorizar ou segmentar conhecimento e obter estatísticas sobre os tópicos mais consultados.

Importação de conteúdo

Importe com rapidez conteúdo de uma planilha ou base de conhecimento do Zendesk Guide e gere novas perguntas e respostas automaticamente.

Complementos a respostas

Áudios pré-gravados

Novas respostas em áudio para personalizar o atendimento.

Perguntas frequentes relacionadas

Associe as respostas às perguntas ou aos botões relacionados que ajudam os clientes a localizar as informações necessárias.

Perguntas frequentes na janela inicial

Oriente a pesquisa dos clientes para garantir continuidade nas solicitações. Metodologia estática: Perguntas frequentes relacionadas a um tópico específico. Metodologia dinâmica: As perguntas frequentes variam de acordo com os tópicos mais consultados a cada semana.

Integrações ou formulários externos

Adicione formulários externos que interagem com sistemas externos ou WebServices para oferecer soluções para as necessidades de cada cliente.

Relatórios e análise

Relatório detalhado com transcrições

O Voice identifica as perguntas e respostas que foram geradas, associadas ao áudio da conversa.

Sessões

Acompanhe o desempenho das suas sessões

Transferências

Quantidade de sessões que foram encaminhadas para outro canal de suporte. Analise o motivo e o grupo para o qual a sessão foi encaminhada.

Interações

Quantidade de interações feitas durante o período selecionado. Visualize as informações em formato de tabela para fazer uma análise melhor.

Demanda de clientes

Descubra as horas e os dias com maior demanda de clientes.

Painel

Desempenho geral das conversas que o Voice manteve com seus clientes no período selecionado.

Relatório de tags

Analise o comportamento das suas tags.

Relatório completo de bate-papo

Acesse o histórico completo de bate-papos. Consulte os detalhes de cada conversa com canal, condição, tipo de canal, dados do usuário, interações realizadas, feedback, rótulo, origem, localização, IP e dispositivo.

Relatório do Voice

Realize auditoria das sessões neste canal

Clientes

Quantidade de clientes únicos e recorrentes que interagem com o Voice. Acesse a lista completa de clientes, com todas as informações e sessões associadas.

Tendências

Conheça os tópicos mais consultados e qualificados para ter uma visão geral do que ocorre em um período específico.

Funil

Identifique a eficácia da janela de interação (acessos, cliques e conversas).

Filtros

Todos os relatórios permitem filtrar por períodos, canais, condições, tipo de canais, tags, feedback, dispositivos, origem, tipo de transferência, motivo da transferência e localização.

Relatórios para download

Faça download de todos os relatórios em arquivos CSV ou PNG. Programe para receber seus relatórios por e-mail.

Comece a fazer seus clientes felizes

Comece a fazer seus clientes felizes

Infraestrutura e segurança

Conexão SIP

Protocolo de comunicações VoIP, simples de configurar e econômico para desenvolver, operar, manter e atualizar.

Dimensionamento automático

Provisionamento automático da infraestrutura para aumentar imediatamente a quantidade de serviços e garantir uma excelente qualidade de atendimento.

Alta disponibilidade

Infraestrutura redundante com capacidade de dimensionamento automático.

SLA

SLA de 99,9% e acesso público aqui: http://sla.aivo.co/

OAUTH 2.0

O sistema de administração usa OAuth 2.0 para autenticação e disponibilidade de recursos. Para obter mais informações, leia o RFC6749: http://tools.ietf.org/html/rfc6749

Criptografia SSL

Temos SSL (Secure Socket Layer): um protocolo de criptografia que garante comunicação segura na plataforma e na interface de bate-papo.

Registros de auditoria

Registros de controle na plataforma de administração, identificando executores e gerentes.

Criptografia de dados

Criptografa conteúdo sensível que o cliente informa durante a interação.

Segurança

Segurança completa na Amazon. Temos certificado ISO 27000 e fomos aprovados em 16 auditorias SSAE. Para obter mais informações, acesse: http://aws.amazon.com/security/

Vamos começar!

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