Políticas de Cookies

Para melhorar a experiência do usuário no site www.aivo.co (“Site”) e nos websites dos nossos Clientes, a AIVO usa “cookies”. Para utilizar completamente as características e serviços que oferecemos no site da AIVO e nos websites de nossos Clientes, o Usuário necessitará aceitar os cookies, já que só podemos oferecer certas características mediante seu uso. Ao utilizar o site da AIVO e os websites de nossos Clientes, o Usuário aceita que utilizemos cookies, conforme descrito nesta Política de Cookies.

Que são os cookies?

Cookies são pequenos arquivos de textos colocados e baixados no navegador do computador do Usuário, utilizados para armazenar informação para reconhecer o Usuário, lembrar as preferências do Usuário e oferecer uma experiência em linha mais segura.
Geralmente, os cookies são muito úteis e são um método comum utilizado por quase todos os websites, para ajudar que a experiência em linha do Usuário seja a mais eficiente possível. Por motivos de segurança, muitos websites não podem funcionar sem o uso dos cookies.
Os cookies geralmente não têm nenhuma informação para identificar uma pessoa individual, mas, no entanto, são usados para identificar um navegador em um equipamento específico. Os cookies por si próprios não nos permitem conhecer a direção de correio eletrônico do Usuário ou outra informação pessoal salvo que o Usuário escolha nos daressas informações, por exemplo, preenchendo um formulário. Depois que o Usuário decide dar informação pessoal a um website, esta informação pode vincular-se aos dados armazenados no cookie.
Os Cookies podem referir-se a cookies de uma sessão ou cookies persistentes, dependendo de quanto tempo são utilizados:

  • Os cookies de sessão só duram o tempo da sessão do Usuário em linha e desaparecem de seu computador ou dispositivo quando o Usuário fecha o navegador.
  • Os cookies persistentes permanecem no computador ou dispositivo do Usuário depois do navegador ser desligado e duram pelo período especificado no cookie. Os cookies persistentes podem verificar-se cada vez que o Usuário visita um website onde foi gerado o cookie ou em caso de cookies de terceiros, desde outro website que também use o mesmo.

Que tipo de Cookie utiliza a AIVO?

A AIVO pode usar diferentes tipos de cookies que podem configurar-se no dispositivo do Usuário. Aqui explicamos quais são e porque os usamos:

Cookies necessários

Estes cookies são essenciais para ajudar o Usuário a utilizar as características e serviços que oferecemos em nosso site e/ou nos websites de nossos Clientes. Sem estes cookies os serviços que os Usuários querem usar não podem ser prestados. Estes cookies não reúnem informação que possam ser utilizadas para identificar o usuário, e não monitoram, nem lembram que páginas o Usuário visitou na Internet.

Cookies funcionais ou preferenciais

Durante a visita do Usuário aos websites, os cookies são utilizados para lembrar a informação ingressada e as opções escolhidas (tais como, nome de usuário, idioma ou região) nos websites. Também armazenam as preferências quando personalizam os websites, por exemplo, o idioma de preferência. Quando lembram estas preferências mediante o uso de cookies persistentes, a próxima vez que o Usuário visitar os websites não terá que configurá-los novamente.

Performance cookies (Cookies de funcionamento)

Os Performance Cookies ajudam a compreender como o Usuário usa nosso site e/ou o website de nosso Cliente, para que possamos manter nossos produtos e serviços e os de nossos Clientes vigentes, fáceis de usar e serem atualizados.
Eles são anônimos e como se utilizam apenas para fins estatísticos não contêm nem reúnem informação que identifique o Usuário.

Advertising Cookies (Cookies de publicidade)/span>

Estes cookies são utilizados para enviar as mensagens de publicidade mais importantes para você. Realizam algumas funções, como por exemplo, prevenir que o mesmo anúncio publicitário apareça continuamente, assegurando que os anúncios publicitários dos anunciantes se apresentem adequadamente e, em alguns casos, permitem selecionar as publicações segundo os interesses do Usuário.

Cookies analíticos e de Investigação

Estes cookies são utilizados para identificar e consertar erros, compreender como os visitantes usam nosso site, investigar e provar diferentes características e analisar como os visitantes chegam e usam nosso site.

Que cookies usa a AIVO neste Site?

Para aproveitar plenamente as características e serviços que oferecemos na AIVO, o Usuário necessitará aceitar os cookies, já que só podemos dar certas características ao Usuário se utilizado os cookies. Embora só instalamos alguns cookies diretamente, também usamos alguns serviços que estabelecem seus próprios cookies. É importante que fique claro como os cookies se estabelecem e para que servem, por tal motivo incluímos as seguintes tabelas para explicar isto ao Usuário. O Usuário não necessariamente verá todos os cookies aos quais fazemos referência abaixo, que se armazenam no computador do usuário depois de visitar nosso site.
Embora auditamos os tipos de cookies que se usam em nosso site, é possível que os serviços que usamos façam trocas nos nomes e objetivos de seus cookies.

Nome do cookie Descrição Duração Categoria
Google Estes cookies são utilizados para reunir estatísticas do website e fazer seguimento das taxas de conversão. 30 a 180 dias Cookies analíticos e de Investigação
Google Analytics Utilizamos Google Analytics para gerar dados estatísticos de como nossos visitantes usam nosso Site. Sessão/ 2 anos Cookies analíticos e de Investigação
LinkedIn Estes cookies são utilizados para captar novamente o usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele. 180 dias Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Facebook Estes cookies são utilizados para captar novamente o usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele. 180 days Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Doubleclick Estes cookies são utilizados para captar novamente o usuário, para poder apresentar-lhe os anúncios importantes sobre a base de sua atividade em nosso site depois de sair dele. 2 anos Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Hubspot Utilizamos Hubspot para identificar suas preferências com o objeto de personalizar os correios eletrônicos de marketing. 10 anos Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Google Adwords Conversion Pixel de publicidade para exploração e redirecionamento 540 dias Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Bing Provedor de publicidade para marketing em buscadores. 2 anos Advertising Cookies (Cookies de publicidade)
Cloudflare Identificação de tráfico confiável. 1 ano Cookies necessários
PHPSESSID Guarda o estado do usuário em todas as solicitações de páginas. Sessão Cookies de funcionamento (Performance cookies)
Test-cookies Usados para conhecer se o navegador do Usuário aceita cookies. Sessão Cookies necessários

Que cookies usa a AIVO em nossas soluções?

Nossas plataformas só podem oferecer ao Usuário certas características ao usar cookies.

Consideramos que é importante ter conhecimento quais os cookies são estabelecidos e para que, por isso incluímos as seguintes tabelas para explicar isto ao Usuário.

Nome do cookie Website Objetivo do cookie Categoria
access_token my.aivo.co Identifica o usuário- o aplicativo faz isto para fazer chamadas a API e requer-se para controles de segurança. Cookies necessários
appSelected my.aivo.co Dados do aplicativo que o Usuário está usando atualmente. Cookies necessários
current_user my.aivo.co Dados do Usuário que iniciou a sessão. Cookies necessários
filtersSelected my.aivo.co Set de filtros escolhidos pelo usuário. É utilizado para lembrar os filtros que selecionou previamente e auto – preencher em distintas seções. Cookies funcionais ou preferenciais
routes my.aivo.co Conjunto de rotasque o Usuário tem acesso. É utilizado para apresentar ou ocultar as diferentes seções de acordo com o acesso outorgado ao usuário. Cookies necessários
solutionSelected my.aivo.co Dados de Solução (AgentBot / Live) que o Usuário está usando atualmente. Cookies necessários
token my.aivo.co Identifica o aplicativo que o Usuário está usando atualmente. Cookies necessários
apps my.aivo.co Este cookie define o conjunto de aplicativos ao qual o usuário tem acesso. Cookies necessários
agentConfig my.aivo.co Define a configuração básica, textos e imagens que formam a janela do chat. Cookies necessários
agentUser my.aivo.co Registra os dados do usuário atual. Cookies necessários
agentUsers my.aivo.co Estes cookies armazenam o conjunto de usuários que participam na conversa. São usados para identificar a que usuário corresponde cada interação. Cookies necessários
agentMessages my.aivo.co Histórico do chat. Todas as interações com a janela do chat estarão alojadas aqui para usá-las mais tarde, quando for recarregado o histórico do chat. Cookies necessários
PHPSESSID Live Platform Preserva o estado do usuário em todas as solicitações de páginas Cookies necessários
_cfduid Live Platform Utilizada para identificar clientes individuais por trás de um endereço IP compartilhado e aplicar configurações de segurança com base em cada cliente. Não armazena informação pessoal identificável. Cookies necessários
_ga / _gid Live Platform São utilizados para diferenciar usuários. Cookies necessários
  • aivo-config-27d4a2bb
  • aivo-users-27d4a2bb
  • aivo-user-27d4a2bb
Ventana de chat Armazena a informação ingressada pelo usuário nos formulários e aquela estabelecida por SDK. Cookies necessários
Intercom Live Platform my.aivo.co Interage com os usuários e analisa o comportamento do usuário. Cookies funcionais ou preferenciais

Configuração dos cookies

Caso um Usuário queira controlar que cookie aceitar ou não, o Usuário pode configurar seu próprio navegador para aceitar todos os cookies ou para que lhe avisem cada vez que um servidor de website oferece um cookie. A maioria dos navegadores aceitam cookies. O Usuário pode estabelecer a opção do navegador para rejeitar os cookies que recebe e também pode apagar os cookies existentes. Considere que, se um Usuário decide bloquear todos os cookies, nosso site e/ou os websites de nossos Clientes não funcionarão como previsto e o Usuário não poderá usar ou acessar muitos dos serviços que fornecemos. Se o Usuário bloquear todos os cookies e querer utilizar todas as características e serviços que oferecemos, o Usuário deverá habilitar os cookies.
O Usuário deve saber que no caso de não configurar o navegador estará aceitando os cookies fornecidos por este site e/ou os websites de nossos Clientes.
Mais do que bloquear todos os cookies, o Usuário pode escolher bloquear só cookies de terceiros, o que habilitará que nosso website funcione como previsto.

O que acontece com outras tecnologias de seguimento, como as web beacons?

Os Cookies não são a única forma de reconhecer ou seguir os visitantes de um website. Podemos utilizar uma tecnologia que se chama clear gifs (a.k.a. Web Beacons/Web Bugs), que nos ajuda a administrar melhor o website ou Serviço de Subscrição ao informar que conteúdo é efetivo. Clear gifs são gráficos pequenos com um identificador único, similar aos cookies na função, e são usados para seguir os movimentos em linha dos usuários web. A diferença dos cookies, que se armazenam no disco duro do computador do usuário, para os clear gifs são que esses estão inseridos de forma invisível nas páginas web ou nos correios eletrônicos e são quase do tamanho do ponto ao final desta oração. Podemos usar clear gifs ou pixels em nossos correios eletrônicos baseados em HTML para saber que correios eletrônicos têm sido abertos pelos receptores. Isto nos permite medir a efetividade de certas comunicações e a eficácia de nossas campanhas de marketing. Relacionamos a informação obtida por clear gifs nos correios eletrônicos à informação pessoal de nossos clientes.

Contato

Caso o Usuário tenha alguma dúvida, é possível enviar um correio eletrônico a legal@aivo.co, que faremos o possível para ajudá-lo. Nosso horário de atendimento é das 9:00 às 18:00 horas de Segundas-feiras a Sextas-feiras, GMT-3, salvo feriados. Responderemos as consultas de nossos usuários dentro dos dois dias úteis.