O melhor aliado
dos seus operadores

Solução de bate-papo omnicanal para operadores com Inteligência Artificial

Canais

Web/web mobile

App Mobile

Facebook Messenger

Seus agentes podem conversar por qualquer canal de serviço de mensagens e voz. O Live adapta automaticamente cada complemento para otimizar o atendimento aos usuários, como PDF, imagens ou emojis.

Gestão do atendimento

Autogestão

Gerencie sua janela de chat na web conforme suas necessidades, sem precisar recorrer a um técnico: configuração, mensagens, horários, look and feel, etc.

Complementos da experiência

Feedback

OLive oferece feedback ao finalizar cada atendimento.

Reconhecimento e interação por voz

Reconhece, entende e interage por voz no Facebook Messenger.

Informação do usuário

Mostra toda a informação obtida do usuário para uma melhor identificação dos problemas.

Hiperlinks

Serão convertidos automaticamente para que o usuário possa acessar o link ao clicar nele.

Documentos PDF

Recebe e envia documentos em PDF para complementar as respostas.

Atalhos

Seus agentes poderão utilizar respostas predeterminadas para otimizar o tempo de atendimento e manter a mesma comunicação para determinadas temáticas.

Envio de atendimento por e-mail

O agente poderá enviar o atendimento por e-mail ao usuário para uma melhor rastreabilidade do suporte oferecido.

Acionadores

Configura acionadores que enviam mensagens ou acionam a finalização do atendimento em caso de inatividade do usuário.

Comece a fazer seus clientes felizes

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Inteligência Artificial

Multi-idioma

Oferece suporte em inglês, português e espanhol.

Sugestões automáticas

Armazena as melhores sugestões, baseadas nas respostas de seus agentes, para resolver de forma mais eficiente consultas frequentes de seus usuários.

Estatísticas y relatórios

Monitoramento em tempo real

Analise os principais números de gestão e download das informações para tomar melhores decisões.

Atendimentos

Atendimentos obtidos, finalizados, transferidos e perdidos, diferenciando períodos, canais e grupos de atendimento. Também são exibidos os atendimentos em espera para poder gerenciar transbordos de atendimento.

Feedback de usuários

Feedbacks obtidos por cada atendimento e o registro total para saber a qualidade do atendimento.

Demanda de usuários

Conheça os dias e as horas em que se registra uma maior demanda.

Relatório de chats

Realize um acompanhamento de todos os atendimentos realizados num relatório do histórico completo. Analise as informações de forma cruzada. Baixe os dados em formato CSV.

Relatórios para baixar

Baixe o conteúdo dos seus relatórios numa tabela de dados.

Infraestrutura e segurança

Logs de Auditoria

Registros completos que permitem visualizar a totalidade de movimentos realizados na plataforma de administração, com a identificação dos operadores e responsáveis.

SLA

SLA 99,9% e de público acesso aqui: http://sla.aivo.co/

Seguridad

O AgentBot aproveita ao máximo a segurança sobre a Amazon já que somos uma companhia certificada pela ISO 27000 e superamos com sucesso auditorias SSAE 16. Para mais informações, acesse: http://aws.amazon.com/security/

Gestão de usuários

Administrador de usuários

Gerencie e organize os usuários para oferecer o melhor serviço ao usuário.

Relatórios de agentes

Acesse e visualize os atendimentos que os seus agentes estão realizando em tempo real e identifique os principais números de gestão. Acesse o relatório de pausas, que permite identificar os tempos de atenção e de descanso ou treinamento de seus agentes.

Grupos de atendimento diferenciados

Agrupe seus agentes por temáticas ou consultas e diferencie o atendimento de forma mais personalizada.

SLA

Configure um SLA de atendimento permitido por grupo de atendimento. Estas métricas o ajudarão a tomar decisões sobre transbordos ou grupos cujos tempos de espera sejam maiores.

Vamos começar!

Comece a fazer seus clientes felizes

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