Aplique e compartilhe seu conhecimento

Base de conhecimento centralizada e mecanismo inteligente de pesquisa que capacita os agentes e melhora a experiência de autoatendimento.

Canais

Janela de interação na Web/Web em dispositivos móveis

Instale o Help em seu site para que os clientes não precisem interagir em um pop-up. É responsivo e se adapta automaticamente a dispositivos móveis. O Help é compatível com conteúdo multimídia e ações como navegação conjunta.

Reconhecimento de intenção e conversas naturais

Mecanismo de pesquisa com linguagem natural

O mecanismo de pesquisa compreende a linguagem natural, as intenções e os significados equivalentes. Ele identifica erros de ortografia, palavras com erros, diferentes maneiras de expressar a mesma intenção e regionalismos.

SEO inteligente

Usa aprendizado de máquina para melhorar o posicionamento no mecanismo de pesquisa e criar sites otimizados para SEO.

Vários idiomas

Atenda seus clientes em inglês, português e espanhol.

Compreensão de diálogos naturais

Não é preciso levar em conta várias maneiras de perguntar, jargão, erros gramaticais e outras distorções da linguagem. O Help compreende a intenção por trás de cada interação.

Base de significados equivalentes

O Help tem a maior base exclusiva de diferentes maneiras de expressar o mesmo significado, incluindo palavras e conceitos compostos. As tecnologias de aprendizado de máquina fazem a base evoluir com cada interação.

Regionalismos

O Help detecta termos locais, regionalismos e jargão, identificando os diferentes usos do discurso no mesmo idioma.

Emojis

O reconhecimento de emojis e adesivos proporciona diálogos empáticos e naturais.

Contexto e relevância

O Help prioriza produtos e serviços e detecta palavras-chave para dar respostas precisas. Ele inclui categorias de relevância: produtos, serviços, lugares, atividades, objetos, emoções e muito mais.

Memória de longo prazo

Mantenha diálogos fluidos em longo prazo graças à retenção de informações relevantes sobre produtos, ações e recursos do Help.

Condicionais

Segmente seus clientes. O Help escolhe como se relacionar com cada tipo de cliente, personalizando automaticamente a resposta. Ele também se adapta às condições específicas da empresa, das unidades de negócio ou das maneiras de se comunicar, de acordo com cada canal.

Evolução automática dos significados (aprendizado de máquina)

O Help oferece experiências completas usando nossos algoritmos, dicionários e bancos de dados de significado que evoluem em tempo real por meio do aprendizado de máquina.

Previsão da próxima pergunta (aprendizado de máquina)

Esteja à frente. O Help sugere conteúdo relacionado quando não tem as informações solicitadas, com base em interações semelhantes com outros clientes.

Opções/sugestões de perguntas

O Help apresenta perguntas relacionadas quando a solicitação é muito vaga ou não específica o suficiente.

Interessado?

Interessado?

Complementos à experiência

Personalizações do design

Personalize a identidade visual e as mensagens do cabeçalho e do rodapé por meio de CCS.

Feedback de clientes

Aprimore seu suporte. O Help mede a satisfação do cliente oferecendo feedback em cada resposta. Ele aprende com as avaliações e opiniões do usuário e identifica oportunidades de melhoria.

Gerenciador de conhecimento

Criador de site vertical para Web e dispositivos móveis

Criação de microsites em formatos de subdomínios que acessam um grupo de conhecimento determinado.

Segmentação pública/privada

Crie um site otimizado para mecanismos públicos de pesquisa ou um espaço privado com acesso restrito.

Segmentação de conteúdo

Crie sites com conteúdo segmentado usando tags de acordo com o grupo de acesso necessário. O acesso ao conteúdo é limitado de acordo com o tipo de área da base de conhecimento (pública ou privada).

Ferramenta de gerenciamento

Use a seção Conhecimento para criar, editar e excluir perguntas e respostas para manter o Help atualizado e oferecer o melhor atendimento. Você não precisa de uma equipe técnica ou especialistas em idiomas.

Gerenciador de tags

Use tags para categorizar ou segmentar conhecimento e obter estatísticas sobre os tópicos mais consultados.

Importação de conteúdo

Importe com rapidez conteúdo de uma planilha ou base de conhecimento do Zendesk Guide e gere novas perguntas e respostas automaticamente.

Complementos a respostas

Texto com formatação

Adicione formatação às respostas: negrito, itálico, sublinhado e riscado.

Videos

Inclua vídeos do YouTube e crie uma experiência superior.

Perguntas frequentes/botões relacionados

Melhore as respostas adicionando perguntas ou botões relacionados que ajudam seus clientes a localizar as informações necessárias

Extensão para visualização na Web

Incorpore uma página (iframe) em uma janela pop-up para exibir formulários complexos ou que precisem de um ambiente seguro, como para pagamento.

Carrossel

Ofereça produtos ou serviços de maneira atrativa e interativa com o recurso de carrossel.

Faça download de arquivos em PDF

Anexe arquivos em formato PDF aos artigos para ampliar as informações.

Imagens

Use imagens com texto para atender às solicitações dos clientes.

Navegação conjunta

A navegação assistida leva o cliente até a página correta para atender à sua solicitação, sem precisar clicar em um link. (Disponível com a integração do AgentBot.)

Emojis

Use emojis em seus artigos para dar respostas empáticas, casuais e naturais.

Comece a fazer seus clientes felizes

Comece a fazer seus clientes felizes

Relatórios e análise

Google Analytics

Integração com Google Analytics para acessar dados mais profundos.

Sessões/conversas

Acompanhe o desempenho das suas sessões

Interações

Quantidade de interações feitas durante o período selecionado. Visualize as informações em formato de tabela para fazer uma análise melhor.

Feedback de clientes

Qualificações obtidas em cada resposta: – Feedback por dia: mostra a quantidade de feedbacks positivos e negativos e conversas sem qualificação. – Feedback das interações: mostra a quantidade de feedback positivo ou negativo por dia.

Demanda de clientes

Descubra as horas e os dias com maior demanda de clientes.

Painel

Desempenho geral das conversas que o Help manteve com seus clientes no período selecionado.

Relatório de tags

Analise o comportamento das suas tags.

Relatório completo de bate-papo

Acesse o histórico completo de bate-papos. Consulte os detalhes de cada conversa com condição, dados do usuário, interações realizadas, feedback, tag, origem, localização, IP e dispositivo.

Clientes

Quantidade de clientes únicos e recorrentes que interagem com o Help. Acesse a lista completa de clientes, com todas as informações e sessões associadas.

Tendências

Conheça os tópicos mais consultados e qualificados para ter uma visão geral do que ocorre em um período específico.

Funil

Identifique a eficácia da janela de interação (acessos, cliques e conversas).

Filtros

Todos os relatórios permitem filtrar por períodos, condições, tags, feedback, dispositivos, origem e localização.

Relatórios para download

Faça download de todos os relatórios em arquivos CSV ou PNG. Programe para receber seus relatórios por e-mail.

Infraestructura y Segurança

Alta disponibilidade

Infraestrutura redundante com capacidade de dimensionamento automático.

SLA

SLA de 99,9% e acesso público aqui: http://sla.aivo.co/

OAUTH 2.0

O sistema de administração usa OAuth 2.0 para autenticação e disponibilidade de recursos. Para obter mais informações, leia o RFC6749: http://tools.ietf.org/html/rfc6749

Criptografia SSL

Temos SSL (Secure Socket Layer): um protocolo de criptografia que garante comunicação segura na plataforma e na interface de bate-papo.

Registros de auditoria

Registros da quantidade total de movimentos feitos na plataforma de administração, identificando executores e gerentes.

Criptografia de dados

Criptografa conteúdo sensível que o cliente informa durante a interação.

Segurança

Segurança completa na Amazon. Temos certificado ISO 27000 e fomos aprovados em 16 auditorias SSAE. Para obter mais informações, acesse: http://aws.amazon.com/security/

Vamos começar!

Comece a fazer seus clientes felizes

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