Easynvest

A Easynvest oferece suporte 24/7 aos investidores graças ao AgentBot

Há quase 50 anos, a Easynvest usa tecnologia inovadora para tornar o investimento uma tarefa fácil e simples. Qual é a meta principal? Oferecer a melhor experiência ao cliente.

A empresa é líder em desenvolvimento de tecnologia e inovações para serviços financeiros no Brasil. Fundada em 1968, a Easynvest foi uma das primeiras empresas a desenvolver uma plataforma digital de investimentos nos anos 90 e a popularizar produtos de investimento, inacessíveis ao grande público brasileiro. Com um processo simples e rápido, as pessoas podem investir com segurança e sem complicações, todos os dias e em qualquer lugar.

A busca por atender às expectativas de seus clientes é contínua. Em 2017, quando decidiram oferecer suporte instantâneo, eles confiaram no AgentBot para cuidar de uma tarefa tão complexa. Logo depois, eles perceberam que o assistente virtual era o aliado principal para atender aos padrões de atendimento ao cliente que procuravam.

Metas

  • Oferecer a melhor experiência do cliente disponível no mercado
  • Oferecer respostas instantâneas
  • Oferecer uma experiência omnicanal

“Precisávamos de um assistente virtual que fosse completamente integrado a todos os nossos canais de atendimento. O AgentBot foi o único assistente virtual que atendeu a esse requisito.”

Amerson Magalhães
Diretor de operações

Como funciona

O assistente virtual usa inteligência artificial para disponibilizar todas as informações aos investidores. À medida que responde, ele também aprende com o comportamento dos clientes e suas perguntas mais frequentes. Com o tempo, ele estará preparado para fornecer respostas automáticas a questões mais complexas.

No entanto, a equipe do diretor de operações, Magalhães, não acredita que isso dispense por completo o contato entre clientes e agentes humanos. Pelo contrário, a ideia é melhorar esse relacionamento e se concentrar em questões mais significativas.

Como funciona

O assistente virtual usa inteligência artificial para disponibilizar todas as informações aos investidores. À medida que responde, ele também aprende com o comportamento dos clientes e suas perguntas mais frequentes. Com o tempo, ele estará preparado para fornecer respostas automáticas a questões mais complexas.

No entanto, a equipe do diretor de operações, Magalhães, não acredita que isso dispense por completo o contato entre clientes e agentes humanos. Pelo contrário, a ideia é melhorar esse relacionamento e se concentrar em questões mais significativas.

Saiba como conseguiram

Experiência e resultados

Os tópicos principais que o AgentBot resolve são:

  • Senha e assinatura eletrônica
  • Renda fixa
  • Ações
  • Opções financeiras
  • Custódia
  • Mercado de futuros
  • Conta
  • Depósitos e retiradas
  • Mídia social
  • Aluguel
  • Consultoria sobre investimento
  • Conta de margem
  • Fundos de investimentos

Como resultado, os investidores recebem conteúdo premium sem tempo de espera. Isso seria impossível apenas com o suporte humano. Além disso, os contatos com o AgentBot, semelhantes aos contatos com humanos, melhoram a experiência geral.

A Easynvest confia no AgentBot para resolver imediatamente as demandas de seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana e em todos os seus canais.


“O robô de atendimento é uma inteligência artificial digital por traz do atendimento, ela vai para um caminho muito de aprender sobre o comportamento e as dúvidas mais frequentes do cliente.”

Paulo Avian
Diretor Estratégico

+260k

Atendimentos

+57%

de retenção

1:13′

Tempo médio de atendimento

Experiência e resultados

Os tópicos principais que o AgentBot resolve são:

  • Senha e assinatura eletrônica
  • Renda fixa
  • Ações
  • Opções financeiras
  • Custódia
  • Mercado de futuros
  • Conta
  • Depósitos e retiradas
  • Mídia social
  • Aluguel
  • Consultoria sobre investimento
  • Conta de margem
  • Fundos de investimentos

Como resultado, os investidores recebem conteúdo premium sem tempo de espera. Isso seria impossível apenas com o suporte humano. Além disso, os contatos com o AgentBot, semelhantes aos contatos com humanos, melhoram a experiência geral.

A Easynvest confia no AgentBot para resolver imediatamente as demandas de seus clientes, 24 horas por dia, 7 dias por semana e em todos os seus canais.


“O robô de atendimento é uma inteligência artificial digital por traz do atendimento, ela vai para um caminho muito de aprender sobre o comportamento e as dúvidas mais frequentes do cliente.”

Paulo Avian
Diretor Estratégico

+260k

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+57%

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1:13′

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