Amadeus

A Amadeus alcança desvio de 70% dos canais tradicionais para serviços automáticos após a implantação do AgentBot

A Amadeus, empresa líder em fornecimento de soluções para o setor de turismo e viagens, atende mais de 190 países e 71 organizações comerciais locais nos últimos 30 anos. Em 2017, a necessidade de melhorar a comunicação era iminente.

A empresa de viagens, parceira de empresas líderes, como British Airways, Iberia e AMEX, decidiu iniciar uma transformação digital. Primeiro, com a modernização de sua plataforma de conhecimento on-line, o Amadeus Service Hub. E mais recentemente com a implantação do AgentBot para melhorar o atendimento ao cliente.

Meta

  • Oferecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade
  • Mais rápido
  • Mais fácil
  • Disponível 24/7
  • Com interações semelhantes às humanas

Amanda

Há alguns meses, quando os agentes de viagem usavam a Amadeus Selling Platform e precisavam fazer uma pergunta, era necessário minimizar a janela de reservas para entrar em contato com o suporte humano. Mas após a implantação do AgentBot, isso tornou-se passado.

Amanda

Há alguns meses, quando os agentes de viagem usavam a Amadeus Selling Platform e precisavam fazer uma pergunta, era necessário minimizar a janela de reservas para entrar em contato com o suporte humano. Mas após a implantação do AgentBot, isso tornou-se passado.

“AgentBot nos permite reduzir os custos de operação e posicionar nossa marca como inovadora na indústria de viagens”

Diego Bettini

Associate Director, Regional Customer Service
Latin America & Caribbean

“AgentBot nos permite reduzir os custos de operação e posicionar nossa marca como inovadora na indústria de viagens”

Diego Bettini

Associate Director, Regional Customer Service
Latin America & Caribbean

Saiba como conseguiram

Como funciona

O assistente virtual entende a linguagem natural e as intenções do agente, podendo interagir praticamente como um ser humano. O assistente virtual Amanda também tem tecnologia de aprendizado de máquina, que permite aprendizado diário com todas as interações. Dessa forma, a plataforma Amadeus garante aos seus clientes respostas imediatas e precisas ao longo do tempo.

Experiência e resultados

Amanda já resolve mais de 3.300 casos por mês, sem a necessidade de uma conexão ou acesso a outros meios de suporte.

Os agentes de viagem recebem respostas instantâneas às suas solicitações sobre:

  • Preços
  • Emissão
  • Reemissão
  • Hotéis
  • Carros
  • Formas de pagamento
  • EMD
  • Outros problemas

“Amanda pode responder as perguntas de nossos clientes sobre seu funcionamento.Sem a necessidade de chamar nosso equipe e esperar que um expert o atenda.”

Melanie Tremoceiro
Customer Support agent at Amadeus

78%

de consultas resolvidas

70%

de retenção

Experiência e resultados

Amanda já resolve mais de 3.300 casos por mês, sem a necessidade de uma conexão ou acesso a outros meios de suporte.

Os agentes de viagem recebem respostas instantâneas às suas solicitações sobre:

  • Preços
  • Emissão
  • Reemissão
  • Hotéis
  • Carros
  • Formas de pagamento
  • EMD
  • Outros problemas

“Amanda pode responder as perguntas de nossos clientes sobre seu funcionamento.Sem a necessidade de chamar nosso equipe e esperar que um expert o atenda.”

Melanie Tremoceiro
Customer Support agent at Amadeus

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