Economize tempo e responda automaticamente

O AgentBot é uma solução automática de atendimento ao cliente que usa Inteligência Artificial para compreender e atender às necessidades do cliente em tempo real.

Reconhecimento de intenção e conversas naturais

Vários idiomas

Comunique-se com seus clientes em inglês, português e espanhol.

Compreensão de diálogos naturais

Não é preciso levar em conta várias maneiras de perguntar, jargão, erros gramaticais e outras distorções da linguagem. O AgentBot compreende a intenção por trás de cada interação.

Base de significados equivalentes

O AgentBot tem a maior base exclusiva de diferentes maneiras de expressar o mesmo significado, incluindo palavras e conceitos compostos. As tecnologias de aprendizado de máquina fazem a base evoluir com cada interação.

Regionalismos

O AgentBot detecta termos locais, regionalismos e jargão, identificando os diferentes usos do discurso no mesmo idioma.

Emojis

O reconhecimento de emojis e adesivos proporciona diálogos empáticos e naturais.

Contexto e relevância

O AgentBot prioriza produtos e serviços e detecta palavras-chave para dar respostas precisas. Ele inclui categorias de relevância: produtos, serviços, lugares, atividades, objetos, emoções e muito mais.

Memória de longo prazo

Mantenha diálogos fluidos em longo prazo graças à retenção de informações relevantes sobre produtos, ações e recursos do AgentBot.

Condicionais

Segmente seus clientes. O assistente virtual escolhe como se relacionar com cada tipo de cliente, personalizando automaticamente a resposta. Ele também se adapta às condições específicas da empresa, das unidades de negócio ou das maneiras de se comunicar, de acordo com cada canal.

Evolução automática dos significados (aprendizado de máquina)

O AgentBot oferece experiências completas usando nossos algoritmos, dicionários e bancos de dados de significado que evoluem em tempo real por meio do aprendizado de máquina.

Previsão da próxima pergunta (aprendizado de máquina)

Esteja à frente. O AgentBot sugere conteúdo relacionado quando não tem as informações solicitadas, com base em interações semelhantes com outros clientes.

Opções/sugestões de perguntas

O assistente virtual apresenta perguntas relacionadas quando a solicitação é muito vaga ou não específica o suficiente.

Gerenciamento de conversas

Middleware robô–pessoa–robô

Controle o fluxo da conversa e direcione o cliente para uma pessoa quando necessário, sem mudar a janela de interação. Volte ao robô a qualquer momento, sempre cuidando da experiência do usuário.

Adaptador de mensagens

Complementos de respostas, como imagens, links, vídeos, entre outros, são adaptados automaticamente aos canais. Você não precisa editar uma resposta para cada plataforma.

Integrações com bate-papo ao vivo com as APIs de mensagens

If you use an external chat provider, integrate it natively with AgentBot to chat seamlessly without changing the interaction window.

Transferência transparente

Transfira clientes para diferentes áreas (vendas, atendimento ao cliente, suporte técnico etc.) de acordo com os fluxos de trabalho e regras da sua empresa.

Controle da experiência

Se a experiência do usuário não for eficiente, um sistema de regras transferirá a conversa para uma pessoa.

A Movistar reduz em mais 30% os custos do atendimento ao cliente nos canais digitais ao usar o AgentBot

Canais

Janela de interação na Web/Web em dispositivos móveis

Instale a janela de interação em seu site para que os clientes não precisem interagir em um pop-up. O AgentBot se adapta automaticamente a dispositivos móveis e é compatível com conteúdo multimídia e ações, como navegação conjunta.

Janela de bate-papo no aplicativo

Adicione uma janela de bate-papo ao seu aplicativo móvel.

Facebook Messenger

O AgentBot se conecta de modo nativo ao Facebook Messenger. Você pode conectar diversas fan pages ao seu assistente virtual diretamente no gerenciador de canais.

SMS

O AgentBot tem uma API de mensagens para SMS que adapta cada interação aos recursos do canal.

API de mensagens

Se você usa outras ferramentas, pode conectá-las à API de troca de mensagens do AgentBot.

Complementos à experiência

Avatar

Crie um avatar em 2D ou 3D, uma ilustração ou uma imagem realista para conceber uma identidade visual e gerar empatia e envolvimento.

Reconhecimento e interação por voz

O AgentBot reconhece, compreende e interage com voz em vários canais: Facebook Messenger, janela de interação na Web/em dispositivos móveis e telefone.

Feedback

O assistente virtual mede a satisfação do cliente oferecendo feedback em cada resposta. Ele aprende com as avaliações e opiniões do usuário e identifica oportunidades de melhoria.

Mensagens/proatividade

Programe mensagens e alertas proativos que começam uma conversa com o assistente virtual de acordo com as necessidades da empresa.

Interested?

Interested?

Gerenciador do conhecimento

Ferramenta de gerenciamento

Use a seção Conhecimento para criar, editar e excluir perguntas e respostas para manter o assistente virtual atualizado e oferecer o melhor atendimento. Você não precisa de uma equipe técnica ou especialistas em idiomas.

Gerenciador de tags

Use tags para categorizar ou segmentar conhecimento e obter estatísticas sobre os tópicos mais consultados.

Importação de conteúdo

Importe com rapidez conteúdo de uma planilha ou base de conhecimento do Zendesk Guide e gere novas perguntas e respostas automaticamente.

Relatórios e Análise

Sessões

Acompanhe o desempenho das suas sessões

Transferências

Quantidade de sessões que foram encaminhadas para outro canal de suporte. Analise o motivo e o grupo para o qual a sessão foi transferida.

Interações

Quantidade de interações feitas durante o período selecionado. Visualize as informações em formato de tabela para fazer uma análise melhor.

Feedback de clientes

Qualificações obtidas em cada resposta: – Feedback por dia: mostra a quantidade de feedbacks positivos e negativos e conversas sem qualificação. – Feedback das interações: mostra a quantidade de feedback positivo ou negativo por dia.

Demanda de clientes

Descubra as horas e os dias com maior demanda de clientes.

Painel

Desempenho geral das conversas que o assistente virtual manteve com seus clientes no período selecionado.

Relatório de tags

Analise o comportamento das suas tags.

Relatório completo de bate-papo

Acesse o histórico completo de bate-papos. Consulte os detalhes de cada conversa com canal, condição, tipo de canal, dados do usuário, interações realizadas, feedback, tag, origem, localização, IP e dispositivo.

Relatório do Voice

Faça auditoria das sessões neste canal

Clientes

Quantidade de clientes únicos e recorrentes que interagem com o agente virtual. Acesse a lista completa de clientes, com todas as informações e sessões associadas.

Proatividade

Analise o desempenho dos seus anúncios

Tendências

Conheça os tópicos mais consultados e qualificados para ter uma visão geral do que ocorre em um período específico.

Funil

Identifique a eficácia da janela de interação (acessos, cliques e conversas).

Painel

Painel com os principais números do gerenciamento.

Filtros

Todos os relatórios permitem filtrar por períodos, canais, condições, tipo de canais, tags, feedback, dispositivos, origem, tipo de transferência, motivo da transferência e localização.

Relatórios para download

Faça download de todos os relatórios em arquivos CSV ou PNG. Programe para receber seus relatórios por e-mail.

Complementos a respostas

Texto com formatação

Adicione formatação às respostas: negrito, itálico, sublinhado e riscado.

Vídeos

Inclua vídeos do YouTube e crie uma experiência superior.

Perguntas frequentes/botões relacionados

Melhore as respostas adicionando perguntas ou botões relacionados que ajudam seus clientes a localizar as informações necessárias

Extensão para visualização na Web

Incorpore uma página (iframe) em uma janela pop-up para exibir formulários complexos ou que precisem de um ambiente seguro, como para pagamento.

Carrossel

Ofereça produtos ou serviços de maneira atrativa e interativa.

Formulários

Exiba formulários para coletar informações sobre os clientes ou interaja com um serviço na Web (WebService).

Faça download de arquivos em PDF

Anexe arquivos em formato PDF às mensagens para ampliar as informações das respostas.

Imagens

Use imagens com texto para atender às solicitações dos clientes.

Navegação conjunta

A navegação assistida leva o cliente até a página correta para atender à sua solicitação, sem precisar clicar em um link.

Emojis

Use emojis para ter diálogos empáticos, casuais e naturais.

Perguntas frequentes na janela inicial

Oriente a pesquisa de seus clientes para oferecer continuidade nas solicitações. Metodologia estática: Perguntas frequentes relacionadas a um tópico específico. Metodologia dinâmica: As perguntas frequentes variam de acordo com os tópicos mais consultados.

Integrações ou formulários externos

Adicione formulários externos que interagem com sistemas externos ou WebServices para oferecer soluções para as necessidades de cada cliente.

Complemento de mapas (opcional)

Gere mapas dinâmicos como complementos baseados em uma base de locais.

Integrações

Zendesk Support

Use formulários criados no Zendesk para dar suporte sobre tópicos específicos. O AgentBot envia ao Zendesk o histórico da conversa entre o cliente e o assistente virtual e gera um código de rastreamento para o cliente.

Zendesk Chat

Integre o AgentBot ao Zendesk Chat. Gere regras para encaminhar a conversa do assistente virtual a uma pessoa quando surgirem perguntas mais complexas (segundo nível).

Zendesk Guide

Importe o conteúdo da sua base de conhecimento do Zendesk Guide e crie seu próprio chatbot com o AgentBot.

Salesforce

Integre seu Salesforce CRM ao AgentBot para criar casos ou gerar novos leads de modo automático. Atenda às necessidades dos clientes na hora adicionando formulários do Salesforce ao chatbot.

Live

Transfira uma conversa de modo transparente para atendimento de segundo nível, sem alterar o canal de interação e mantendo a experiência.

Integrations SDK

Permite consultas a APIs externas usando formulários.

Slack

Crie um robô de bate-papo em um canal de comunicação interno.

Genesys

Integre o AgentBot ao bate-papo ao vivo do Genesys.

Zapier

Conecte seu chatbot a centenas de aplicativos com Zaps plug-and-play.

LivePerson

Integre o AgentBot ao bate-papo ao vivo do LivePerson.

Hubspot

Gere um novo contato em sua base de clientes e analise a interação com o agente virtual para identificar oportunidades de negócios

Infraestrutura e segurança

Solução SaaS

Não exige investimento em hardware e software.

Alta disponibilidade

Infraestrutura redundante com capacidade de dimensionamento automático.

SLA

SLA de 99,9% e acesso público aqui: http://sla.aivo.co//a>

OAUTH 2.0

O sistema de administração usa OAuth 2.0 para autenticação e disponibilidade de recursos. Para obter mais informações, leia o RFC6749: http://tools.ietf.org/html/rfc6749

Criptografia SSL

Temos SSL (Secure Socket Layer): um protocolo de criptografia que garante comunicação segura na plataforma e na interface de bate-papo.

Registros de auditoria

Registros da quantidade total de movimentos feitos na plataforma de administração, identificando executores e gerentes.

Criptografia de senha

O sistema usa mecanismos de criptografia para senhas.

Criptografia de dados

Criptografa conteúdo sensível que o cliente informa durante a interação.

Segurança

Segurança completa na Amazon. Temos certificado ISO 27000 e fomos aprovados em 16 auditorias SSAE. Para obter mais informações, acesse: http://aws.amazon.com/security/

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