Atención al Cliente

Las nuevas generaciones de consumidores y usuarios, principalmente la denominada Millennials (nacidos entre 1981 y 1995) y también la nueva ola de la Generación Z (nacidos entre 1995 y 2010), están cambiando la atención al cliente de manera drástica. No sólo porque respiran tecnología y...

La innovación tecnológica está transformando el ritmo de vida de los consumidores de un modo radical, la rápida atención al cliente es una característica fundamental en eso. En promedio, pasan entre 8 y 14 horas diarias frente a una pantalla. Esto significa que gran parte...

No hay dudas sobre esto: los robots han llegado para quedarse y ser cada vez mejores. Pero ¿sera posible la humanización de los robots? La irrupción y disrupción tecnológica, y en especial con los robots, están transformando las tareas de los sectores administrativos, la atención al...

La mayoría de las compañías miden la satisfacción de los clientes y aplican mejoras tras obtener resultados. Pero son muy pocas las que se adelantan siendo predictivas y escuchando las verdaderas necesidades de sus clientes. ¿De qué estamos hablando? De algo tan simple como esto: comprender la intención del cliente. La...