Atención automática en
canales telefónicos con
Inteligencia Artificial

Atención automática en canales telefónicos con Inteligencia Artificial

Más del 70% de las personas prefieren comunicarse por medio de una llamada telefónica para consultar o resolver una inquietud. La necesidad de las empresas en disminuir las interacciones frecuentes y bajar los costos de atención, llevó a la implementación de soluciones de interacción automática, como el IVR, que con frecuencia dificultan la resolución instantánea y la experiencia del cliente no es satisfactoria.
Voice, la nueva solución de Aivo, tiene como objetivo entender la pregunta o intención que expresa el usuario a través de un canal de voz, en la forma natural en que el cliente la pronuncia, y entregándole una respuesta en el momento. Sin opciones, sin flujos predeterminados, sin tiempos de espera y con capacidad ilimitada de atención simultánea.
Voice permite que la experiencia de interacción se convierta en una conversación natural, utilizando Inteligencia Artificial, permitiendo que el objetivo sea resolver en la primera interacción (First Interaction Resolution). Con la capacidad de mantener un diálogo natural, los agentes solamente se enfocan en resolver situaciones complejas (nivel 2 o 3 de soporte).

Más del 70% de las personas prefieren comunicarse por medio de una llamada telefónica para consultar o resolver una inquietud. La necesidad de las empresas en disminuir las interacciones frecuentes y bajar los costos de atención, llevó a la implementación de soluciones de interacción automática, como el IVR, que con frecuencia dificultan la resolución instantánea y la experiencia del cliente no es satisfactoria.
Voice, la nueva solución de Aivo, tiene como objetivo entender la pregunta o intención que expresa el usuario a través de un canal de voz, en la forma natural en que el cliente la pronuncia, y entregándole una respuesta en el momento. Sin opciones, sin flujos predeterminados, sin tiempos de espera y con capacidad ilimitada de atención simultánea.
Voice permite que la experiencia de interacción se convierta en una conversación natural, utilizando Inteligencia Artificial, permitiendo que el objetivo sea resolver en la primera interacción (First Interaction Resolution). Con la capacidad de mantener un diálogo natural, los agentes solamente se enfocan en resolver situaciones complejas (nivel 2 o 3 de soporte).

Sin opciones confusas, sin largas esperas al teléfono, ahora habla al instante con todos tus clientes.

La evolución de la interacción con clientes en canales telefónicos

Escucha una conversación
con Voice Español

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Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona Voice?
¿Cuáles son los sistemas de reconocimiento de Voz utilizados?

Voice utiliza tecnología de Google y Microsoft para transcribir en tiempo real la Voz a Texto, y la tecnología de Inteligencia Artificial de AgentBot para reconocer la intención o lo que el usuario necesita con entendimiento del lenguaje natural.

¿Qué ocurre si el usuario habla desde un lugar ruidoso?

Voice posee un indicador instantáneo del nivel de ruido ambiental que permite anticipar la calidad de la llamada y determinar el éxito en la conversación, calificandola como “aceptable” o “no aceptable”. En caso que se detecte que la calidad de la llamada para la atención con Voice no es suficiente, es considerada no aceptable, entonces se deriva automáticamente y de forma transparente a un canal tradicional (PBX, ACD, IVR o Agentes) para mantener la experiencia del cliente satisfactoria.

¿Cuál es el nivel de exactitud de respuesta ante la pregunta del cliente?

Voice posee la características de medición de nivel de ruido ambiental. El nivel de exactitud en un entorno de calidad de llamada aceptable es del 73% de las preguntas.

¿Cómo es la conexión con Voice?

Voice funciona como Software como Servicio (SaaS) y no requiere de hardware local para funcionar. El protocolo de conexión utilizado es el estándar SIP con capacidad de canales simultáneos ilimitados.

¿Cuales son los requerimientos para incorporar Voice?
  • Contenido de preguntas y respuestas frecuentes generado.
  • Documentación de WebServices disponibles para integraciones.
  • Endpoints SIPs para transferencia o derivación según regla.
¿Hay variedad de voces o son estándares?

Voice dispone de diferentes voces de generación automática por idioma (TTS). Opcionalmente, brindamos un servicio para hacer grabaciones profesionales por un costo adicional.

¿Cómo es el modelo de negocio?

Voice se encuentra en período de beta. El modelo de negocio durante este período es un valor por conversación exitosa. Éstas son conversaciones que tienen calidad de llamada aceptable y que respondieron a preguntas referentes al negocio. Las conversaciones con calidad no aceptable, o que recibieron interacciones con contenido no referente al negocio, como preguntas de personalidad, no tendrán costo alguno. Cada conversación puede tener tiempo ilimitado.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona Voice?
¿Cuáles son los sistemas de reconocimiento de Voz utilizados?

Voice utiliza tecnología de Google y Microsoft para transcribir en tiempo real la Voz a Texto, y la tecnología de Inteligencia Artificial de AgentBot para reconocer la intención o lo que el usuario necesita con entendimiento del lenguaje natural.

¿Qué ocurre si el usuario habla desde un lugar ruidoso?

Voice posee un indicador instantáneo del nivel de ruido ambiental que permite anticipar la calidad de la llamada y determinar el éxito en la conversación, calificandola como “aceptable” o “no aceptable”. En caso que se detecte que la calidad de la llamada para la atención con Voice no es suficiente, es considerada no aceptable, entonces se deriva automáticamente y de forma transparente a un canal tradicional (PBX, ACD, IVR o Agentes) para mantener la experiencia del cliente satisfactoria.

¿Cuál es el nivel de exactitud de respuesta ante la pregunta del cliente?

Voice posee la características de medición de nivel de ruido ambiental. El nivel de exactitud en un entorno de calidad de llamada aceptable es del 73% de las preguntas.

¿Cómo es la conexión con Voice?

Voice funciona como Software como Servicio (SaaS) y no requiere de hardware local para funcionar. El protocolo de conexión utilizado es el estándar SIP con capacidad de canales simultáneos ilimitados.

¿Cuales son los requerimientos para incorporar Voice?
  • Contenido de preguntas y respuestas frecuentes generado.
  • Documentación de WebServices disponibles para integraciones.
  • Endpoints SIPs para transferencia o derivación según regla.
¿Hay variedad de voces o son estándares?

Voice dispone de diferentes voces de generación automática por idioma (TTS). Opcionalmente, brindamos un servicio para hacer grabaciones profesionales por un costo adicional.

¿Cómo es el modelo de negocio?

Voice se encuentra en período de beta. El modelo de negocio durante este período es un valor por conversación exitosa. Éstas son conversaciones que tienen calidad de llamada aceptable y que respondieron a preguntas referentes al negocio. Las conversaciones con calidad no aceptable, o que recibieron interacciones con contenido no referente al negocio, como preguntas de personalidad, no tendrán costo alguno. Cada conversación puede tener tiempo ilimitado.

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