“Nossa estratégia é ir onde as pessoas já estão, utilizar os canais que as pessoas
já utilizam e colocar valor e serviço neste lugar.”

Facundo Carrillo – Secretário da Demanda do Cidadão, Qualidade e Proximidade

SAIBA MAIS

“Nossa estratégia é ir onde as pessoas já estão, utilizar os canais que as pessoas já utilizam e colocar valor e serviço neste lugar.”

Facundo Carrillo – Secretário da Demanda do Cidadão, Qualidade e Proximidade

“Nossa estratégia é ir onde as pessoas já estão, utilizar os canais que as pessoas já utilizam e colocar valor e serviço neste lugar.”

Facundo Carrillo – Secretário da Demanda do Cidadão, Qualidade e Proximidade

“No futuro, os melhores chatbots serão os que tiverem a melhor estratégia de serviço e que vão exigir duas coisas: lidar com grandes volumes de informação, mas também um intenso trabalho de conhecimento especializado porque a sociedade está cada vez mais exigente. Para poder agregar valor, exige informação precisa no momento preciso.”

“Apostamos na autogestão e para ser um governo de autogestão, é preciso investir em tecnologia.”

“É algo que os governos vão precisar porque os cidadãos são cada vez mais exigentes e porque demandam o serviço a qualquer hora, lugar ou dia do ano. E a única forma de atender a essa necessidade é usando inteligência artificial.”

“No futuro, os melhores chatbots serão os que tiverem a melhor estratégia de serviço e que vão exigir duas coisas: lidar com grandes volumes de informação, mas também um intenso trabalho de conhecimento especializado porque a sociedade está cada vez mais exigente. Para poder agregar valor, exige informação precisa no momento preciso.”

“Apostamos na autogestão e para ser um governo de autogestão, é preciso investir em tecnologia.”

“É algo que os governos vão precisar porque os cidadãos são cada vez mais exigentes e porque demandam o serviço a qualquer hora, lugar ou dia do ano. E a única forma de atender a essa necessidade é usando inteligência artificial.”

Experiências e Resultados

+5M

de atendimentos

13%

conversas transferidas
a um agente

Experiencias y Resultados

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a um agente

Principais temáticas que AgentBot resolve

  • Certidões de nascimento.
  • Renovação da CNH.
  • Reclamações, consultas e pagamento online de infrações.
  • Agendamentos de consultas nos hospitais.
  • Acompanhamento das reclamações.
  • Matrículas online em escolas públicas.

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  • Matrículas online em escolas públicas.

Sobre o Governo da Cidade de Buenos Aires

O site da cidade, www.buenosaires.gob.ar, foi desenvolvido pela Agência de Sistemas do Ministério de Modernização, no ano 2012 com a incorporação de um novo sistema de administração de conteúdos Open Source Drupal.
Este administrador de conteúdo é utilizado em sites governamentais de alto tráfego como o de Londres e o da Casa Branca, permitindo dar um salto qualitativo na produção de conteúdos diários, criando fluxos de trabalho que permitem automatizar os processos de publicações e integração das redes sociais.
Cada setor da Cidade se responsabiliza pela atualização do conteúdo. A descentralização do carregamento de dados faz com que a atualização de informação seja mais fluída, permitindo que cada setor se aproprie muito mais do site. O objetivo é permitir ao cidadão, ao usuário, uma experiência homogênea em toda a navegação.
Neste contexto, realizou-se o lançamento do assistente virtual em julho de 2013.

Acesse o chat aqui

Sobre o Governo da Cidade de Buenos Aires

O site da cidade, www.buenosaires.gob.ar, foi desenvolvido pela Agência de Sistemas do Ministério de Modernização, no ano 2012 com a incorporação de um novo sistema de administração de conteúdos Open Source Drupal.
Este administrador de conteúdo é utilizado em sites governamentais de alto tráfego como o de Londres e o da Casa Branca, permitindo dar um salto qualitativo na produção de conteúdos diários, criando fluxos de trabalho que permitem automatizar os processos de publicações e integração das redes sociais.
Cada setor da Cidade se responsabiliza pela atualização do conteúdo. A descentralização do carregamento de dados faz com que a atualização de informação seja mais fluída, permitindo que cada setor se aproprie muito mais do site. O objetivo é permitir ao cidadão, ao usuário, uma experiência homogênea em toda a navegação.
Neste contexto, realizou-se o lançamento do assistente virtual em julho de 2013.

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